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《公共关系学》2012年考试复习大纲 教材《公共关系：理论、实务与技巧》周安华 苗晋平编著 简答、论述 1、众说纷纭的有关公关定义的代表性观点（传播说、管理说、关系说、形象说、咨询说），趋同之处表现在哪些方面？ 公共关系是一个组织与其他公众之间的关系 公共关系是一种特殊的思想和活动 公共关系是现代组织管理的独立职能 信息沟通与传播是公共关系的特殊手段 2、如何理解“公共关系”的一词多义，试简述之。 人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种学说，更是一中观念和职业 3、什么是公关意识？ 是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，使人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 4、公关观念包括哪些内容？ 形象观念、公众、传播、协调、互惠观念 5、公关状态有哪几种情况，我们应该分别如何对待？ 高知名度、高美誉度，最理想状态 高知名度。低美誉度，最不理想状态 低知名度、低美誉度，原始状态 低知名度、高美誉度，较为安稳和安全的状态，说明组织处在发展阶段，有很好的发展前景。 6、公关具有哪些特征？ 人情性、双向性、广泛性、整体性、长期性、创造性、全局性 7、试做公关关系要素构成图并谈谈你的理解 社会环境 公共关系 8、有人认为，只有营利性组织才需要开展公关关系，你如何看待这种观点？ 9、依照对社会组织的重要程度来划分，我们将公众划分为几类，它们之间是如何进行转化的？ 首要，次要，边缘。三者出于一个闭环系统中的，他们在不同时期可以相互转化 10、依照公众对社会组织的态度，我们可以将公众分为哪几类？应如何对待？ 顺意：是推动组织发展变化的基本公众与主要力量，要扩大和保持顺意公众的队伍，经常与他们沟通交流，不使他们的态度发生逆转，不被竞争对手抢走 逆意：转化 独立：已采取说服、争取得工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，决不能掉以轻心。 11、简述公关关系与庸俗关系的区别。 庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当得人际交往活动，主要是在产生的基础、理论依据、活动方式、到达的目的、产生的效果不同。 12、简述公关、公关广告与商业广告的区别。 传播目标不同：公关是赢得公众的信任和好感，合作与支持，树立良好形象 传播原则不同：首要原则是真实可信，传播的信息必须是真实的 传播方式不同、周期、所处地位不同、效果不同 13、公共关系的产生和发展经历了哪几个主要阶段？ 自发、萌芽、职业化、科学化 14、艾维?李、伯纳斯和卡特里普分别提出过哪些有代表性的观点？ 艾薇。李：说真话，倡导公关进入企业最高管理层。解决企业形象危机的最好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善自己。 伯纳斯：投公众所好 卡特里普：公共关系双向对称模式 15、简述公共关系产生的历史条件。 政治：社会政治生活的民主化 经济：商品经济的发展，市场经济的出现 技术：传播手段和通讯技术的进步 思想：人的经营管理思想和观念的深刻转变 文化：现代管理理论的发展 16、试述公共关系的主要职能，并举例说明你对咨询建议这一点的理解（或信息管理的理解） 信息管理、咨询建议、宣传推广、协调关系、提供服务、危机处理 咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见 信息沟通是公共关系的本质，信息是社会性、经济性的信息，而不是自然信息或生物信息本质是通过双方交流沟通、有效实现组织与公众之间的信息交流 17、请你谈谈如何处理与雇员、顾客、新闻媒介、社区、股东、政府公众的处理艺术。 雇员：一：加强双向沟通，实现信息共享 二：建树企业文化，增强组织内聚力 三：掌握用人之道，加强组织的内心力 四：创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 顾客：一：塑造为顾客服务的形象 二：提供优质的配套服务 三：对消费者实行科学管理 四：与消费者保持通畅的信息渠道 五：及时妥善处理顾客投诉 新闻媒介：一：尊重新闻界的职业特点 二：加强与新闻界的合作与联系 三：真实传播组织信息 社区：一：创办和扶持社区公益事业 二：为社区创造一个良好的生态环境 三：为社区增添荣誉 四：维护社区的安全 五：对社区开放参观 六：加强社区的情感交流 股东：一：激发股东的主人意识 二：让股东成为推销伙伴 三：与股东保持有效的沟通 政府：一：与政府部门沟通信息 二：与政府人员