总务内训-猴子管理法则.pdfVIP

瑞儀總務課內訓 2014年7⽉30 ⽇星期三 猴⼦管理法則 猴⼦管理法則 - ⺫录 - 1 猴⼦管理法则来源 - 2 猴⼦管理法则的简介 - 3 猴⼦管理法则的启⽰ - 猴⼦管理法则来源 - 　　背上的猴⼦——由威廉姆翁肯 (William Oncken)所发明的⼀个有趣的理论。他所谓 的“猴⼦” ，是指“下⼀个动作” ，意指管理者和下属在处理问题时所持有的态度。其与 Donald L. Wass在1999年共同创作并发⾏了介绍该理论的书籍《Management Time: Whos Got the Monkey?》。 - 　　很多管理者往往遇到这样的情况，每天⾛进办公⼤⻔后，总有员⼯跑到⾃⼰⾯前说 ：“我昨天的⼯作遇到了⼀些问题，请问该怎么解决？”这个时候，很多管理者会发现， 当你听完下属员⼯的⼯作汇报后发现这件事情并没有得到彻底解决，⽽你原本计划好今 天要做的⼯作也因此耽误了不少时间。 - 　　责任是⼀只猴⼦ - 　　这其中的关键在于，本来该下属员⼯⾃⾏完成的⼯作，因为逃避责任的缘故，交由 上司处理。每个下属都有⾃⼰的猴⼦，如果都交由上司管理，显然，管理者⾃⼰的时间 将变得很不够⽤。 - 　　威廉姆翁肯提出的猴⼦管理法则，⺫的在于帮助经理⼈确定由适当⼈选在适当的时 间，⽤正确的⽅法做正确的事。当然，这个法则只能运⽤在有⽣存价值的猴⼦⾝上，不 该存活的猴⼦，就狠⼼把他杀了吧！ - 猴⼦管理法则的简介 - 　　猴⼦管理法则的⺫的在于帮助经理⼈确定由适当⼈选在适当的时间，⽤正确的⽅法 做正确的事。⾝为经理⼈要能够让员⼯去抚养⾃⼰的“猴⼦” ，你也有⾜够的时间去做规 划、协调、创新等重要⼯作。 - 　　“猴⼦”=问题 - 　　你是问题处理⾼⼿吗？假如你的下属崇拜你，你或许会相当⾼兴。但那以后，他⼏ 乎每件事都向你请⽰，你会觉得如何呢？你是否会感觉⾃⼰的时间不够⽤了，并因此开 始检查⾃⼰的管理是不是出了什么问题呢？ - 　　有⼀天，你的⼀位下属在办公室的⾛廊与你不期⽽遇，下属停下脚步问：“⽼板， 有⼀个问题，我⼀直想向你请⽰该怎么办。”此时，下属的⾝上有⼀只需要照顾的 “猴 1 分享⼈：廖尉傑 瑞儀總務課內訓 2014年7⽉30 ⽇星期三 ⼦” ，接下来他如此这般将问题汇报了⼀番。尽管你有要事在⾝，但还是不太好意思让 急切地想把事情办好的下属失望。你⾮常认真地听着……慢慢地，“猴⼦”的⼀只脚已悄 悄搭在你的肩膀上。 - 　　你⼀直在认真倾听，并不时点头，⼏分钟后，你对他说这是⼀个⾮常不错的问题， 很想先听听他的意⻅，并问：“你觉得该怎么办？” - 　　“⽼板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。” - 　　“不会吧，你⼀定能找到更好的⽅法。”你看了看⼿表，“这样吧，我现在正好有急 事，明天下午四点后我有空，到时你拿⼏个解决⽅案来我们⼀起讨论。” - 　　告别前，你没有忘记补充⼀句：“你不是刚刚受过‘头脑⻛暴’训练吗？实在想不出， 找⼏个搭档来⼀次‘头脑⻛暴’ ，明天我等你们的答案。” - 　　“猴⼦”悄悄收回了搭在你⾝上的那只脚，继续留在此下属的肩膀上。 - 　　第⼆天，下属如约前来。从脸上表情看得出，他似乎胸有成⽵：“⽼板，按照你的 指点，我们已有了5个觉得还可以的⽅案，只是不知道哪⼀个更好，现在就是请你拍板 了。”即使你⼀眼就已看出哪⼀个更好，也不要急着帮他作出决定。不然，他以后对你 会有依赖，或者万⼀事情没办好，他⼀定会说：“⽼板，这不能怪我，我都是按照你的 意⻅去办的。” - 　　关于作决定，记住以下准则： - 　　⼀、该下属做决定的事，⼀定要让他们⾃⼰学着做决定； - 　　⼆、做决定意味着为⾃⼰的决定负责任。不想做决定，常常是潜意识⾥他不想承担 责任； - 　　三、下属不思考问题、不习惯做决定的根源⼀般有两个：其⼀是有“托付思想” ，依 赖上司或别⼈，这样的下属不堪⼤⽤；其⼆是上司习惯代替下属做决定或喜欢享受别⼈ 听命于⾃⼰的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务； - 　　四、让下属⾃⼰想办