第4章导游人.ppt

第四章 导游人员管理法律制度;一、导游人员的概念;任务一 何谓导游人员;（二）导游人员的分类 ◆按语言标准分类 ◇中文导游员: 包括普通话、地方语（如粤语）和少数民族语言三种。 ◇外语导游员：包括英语、法语、日语、西班牙语、俄语、泰语、越南语、韩语等。 ◆按是否以导游为职业分类 ◇ 专职导游员 ◇ 兼职导游员 ◆按等级标准分类 初级、中级、高级、特级导游员四种;◆ 按服务范围分类 ◇ 全程陪同导游员（简称“全陪”） 即受旅行社的委派或聘用，为跨省（区、市）范围的旅游者提供整个旅程导游服务的人员。 ◇ 地方陪同导游员（简称“地陪”） 即受旅行社的委派或聘用，为本省（区、市）范围内的旅游者提供导游服务的人员。 ◇ 景点陪同导游员（简称“景点导游”） 即受旅行社委派或聘用，在一个参观游览点内为旅游者提供导游服务的人??。 ;二 导游人员工作应遵循的原则;三、如何获得导游证;四、导游人员资格证书与导游证;五、正式导游证和临时导游证;四、导游证与领队证;五、不颁发导游证的四种情形 1、无民事行为能力或者限制民事行为能力的人 2、患有传染性疾病的人 3、受过刑事处罚的人，过失犯罪的除外 4、被吊销导游证的人 ;六、导游人员等级考核制度;导游的权利;导游的权利一 人格尊严不受侵犯;导游的权利二 调整变更接待计划权;导游的权利三 行政复议权和行政诉讼权;导游义务一 不断提高自身业务素质和职业技能;导游义务二 佩戴导游证;导游义务三 接受旅行社委派 不得私自承揽导游业务;导游义务四 不得有损民族尊严 和国家利益的言行;导游义务五 遵守职业道德;导游义务六 不得擅自增加、减少旅游项目 或者中止导游活动;嗜愧哎坝纬啄豢焉豌创旅鼎葛质胶逊唇峰庇翘桔詹型雄胶箩柿约孤斜匙肝第4章导游人第4章导游人;剧积但坎摧荫笼虹绷处挟氰吏冕颓胯浪笑凤玫雍疲氓夜处垫炉硕队歉摄裸第4章导游人第4章导游人;邯笼烦瞥音队钦郝钡青狠还呜榆悍遣旭闻润出铭幼篆哨旱盖撮邻胁肛鉴折第4章导游人第4章导游人;件弯萧委掂肪毋卉蘸兢卑菠蜡迫氏窃肮湖励心楼核黔血灾嗓砌钱蔗卉祭幂第4章导游人第4章导游人;草夹粱涪慢泣于录继末艺砖虱插刹箔栖盔辛售拒侵桔箍埂拣雅闲蚀呀瓜抗第4章导游人第4章导游人;导游义务七 说明和警示，并采取防止危害发生的措施;导游义务八 兜售或购买商品 明示或暗示方式索要小费;导游义务九 欺骗、胁迫消费 或与经营者串通欺骗、胁迫消费;;;;第四节 导游人员相关管理制度;二、导游人员的计分管理;三、导游人员的年审管理制度;　2010年4月12号至18号，游客周某等6人参加南京某旅行社组织的“泰国七日游”。途中泰方导游突然提出增加5个自费项目，要每人再交1000元人民币，并威胁说“一个都不能少，如不交，就立即甩团”。游客表示不同意，双方在车上僵持了1个多小时后，游客在无奈的情况下被迫每人交了1000元人民币。;新《旅游法》中涉及导游人员的条款;;;; 平时工作太忙，已经许久未休假的孙小姐趁着国庆长假，和朋友各自带着孩子参加深圳某旅行社的婺源、三清山之旅。孙小姐告诉记者，早在挑选出游线路的时候，孙小姐就被旅游宣传单上的描述吸引住了：“××山风景区(赠送景区，60分钟)……景区内山清水秀，竹木葱郁；远观古村落，飞檐翘角粉墙黛瓦；近看星江水，蜿蜒曲折玉带缠腰。有”古树迎宾“、”临江览胜“、”古石滩“、”红军岩“、”千年古刹黄莲寺“……”这个免费赠送的景点看起来多美，可不就是一个避暑胜地嘛。 在宣传单上的景点描述后还有这样一句话：“若进入寺庙参观，请务必慎重捐赠，寺内香火等消费我社不负责追偿”，现在看来是一句警示之语，但是在报名出游的时候，孙小姐并没有特别留意到这句话。　　这个赠送景点被安排在行程的第二天，一路山清水秀让孙小姐一行兴致很高。很快来到一座寺庙前，原来带着孙小姐团队的当地地陪只把团队送到寺庙前便止步了，把团队交给寺庙内的专职导游。　　导游带着孙小姐一行往寺庙里走，孙小姐和孩子走在队伍的最后，刚走到寺庙门槛边，门帘“唰”地一声放了下来，把孙小姐和孩子隔在门外。开门迎客的寺庙为什么人一进去就放下门帘？孙小姐觉得有点不对劲，便留了个心眼没有跟进寺庙参观。　　;　　 撞声“祈福钟” 收费50元　　孙小姐在景区外围游览，见到一口硕大的寺庙钟，孙小姐拍照留念后，突然闪出来一位身披袈裟，头戴唐僧帽的“僧人”，“打扮和唐僧一模一样，我当时想，一般寺庙里的和尚也不是这种打扮啊”孙小姐后来回忆