沟通协调能力分析.pptVIP

四、沟通协调的评价标准 （一）有全局观念、民主作风和协作意识 1.树立全局观念 2.发扬民主作风 3.培养协作意识 （二）具有较强的语言文字表达能力 1.语言能力是评价沟通协调能力强弱的重要尺度 重视语言的科学性和艺术性，交谈要注意说话的分寸，表达要条理清晰，用语流畅，重点突出。 2.口语表达要条理清晰、用语流畅 良好的口语表达能力是公务员进行沟通协调工作的重要媒介和工具。 注意语言的严谨和文雅。 注意语言的动作和形象。 讲求语言的适用和效用。 注意语言表达的确切和简洁 一 四 三 二 3.书面文字表达要条理清楚、突出重点 文字表达能力的具体标准: （1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚； （2）精炼简洁。文字表达要精练简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦； （3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。 （三）善于团结和自己意见不同的人一道工作 1.善于团结是衡量沟通协调能力的重要尺度； 2.尊重他人是以沟通求团结的前提； 3.善于团结要有容人之量； 4.能容、能忍、能谅、能让，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。 （四）善于营造宽松和谐的工作氛围 1.营造宽松的工作氛围 2.坚持原则性与灵活性相结合的原则 营造宽松的工作氛围 组织和机关的软环境主要包括人际关系、气氛环境、机关风气等内容。 软环境是指组织内部的团结气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。 原则性与灵活性相结合 1.坚持原则性，就要求我们在从事管理工作中，特别是在做沟通协调工作时，应坚持以人为本、顾全大局、光明磊落、公平公正、实事求是、正面教育、疏导沟通等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。 2.坚持灵活性，是指在原则性为基础和前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，促使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。 五、沟通协调的要领 1.应有的态度与作为 2.沟通协调的基本原则 （一）应有的态度与作为 1.信任别人，不怀疑他人的诚意 2.在意并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通 3.接纳外来影响并愿意改变自己 4.运用倾听了解他人 5.从双方共同点开始沟通，再慢慢解决分歧 返回 （二）沟通协调的基本原则 1.以解决问题为前提 2.不要有先入为主的观念 3.互相尊重 4.要有双赢的思维与观念 返回 六、沟通协调能力如何提高 1.知识学习与实践锻炼并重 2.遵循沟通协调的原则 3.努力克服沟通中的障碍 （一）知识学习与实践锻炼并重 1.善于学习 2.实践锻炼 （1）深入第一线进行调查研究，加强与民众、媒体等的沟通，了解民情民心民意，提高自己观察问题、分析问题、处理问题的能力； （2）参加或列席某些领导工作会议尤其是工作协调会议，锻炼提高自己的组织协调能力、沟通信息能力、灵活应变能力等； （3）勇于单独承担一些领导管理工作或任务，如主持某个会议、组织起草文件、调停或解决某些人事纠纷、参与处理某些突发事件等，来锻炼自己的口头和文字表达能力、沟通劝说能力、协调调停能力等。 3.善于总结转化 返回 （二）遵循沟通协调的原则 1.遵循沟通原则 平等原则、准确原则、时效原则、效果原则 2.遵循协调原则 顾全大局的原则、实事求是的原则、 公正合理的原则、平衡兼顾的原则、 疏导沟通的原则 返回 （三）努力克服沟通中的障碍 1.克服观念障碍 （1）克服封闭保守观念； （2）克服僵化守旧的观念； 不可把已有的认识和过去的经验固定化，认为它们不可逾越，导致时时处处唯传统、唯权威、唯经典，往往会极大地阻碍正常沟通的进行。 （3）克服极端化、绝对化观念 不可看问题片面化、简单化、绝对化，自以为是，否定其他，固守已见，听不进不同意见。不愿也无法与别人沟通。 返回 沟通协调能力与应对突发事件的能力 中共长顺县委党校 张亚欣 2014年11月4日 一、沟通协调能力概述 概念：在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。 作用：从公共治理和公共服务的角度看，沟通与协调能力不只是人们追求自我提升和自我完善的内在需要，更是做好公务工作不可缺少的能力之一，是政治的需要。 （一）沟通能力概述 概念：沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 作用：沟通是达到协调管理的工具,方法,桥梁。具体的讲,沟通是指人与人之间传达思想,转移信息的过