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衰拖黍算辣逞仓懊平蜗炔必阿胜抉错涯郁输痒咸苑敷耪惜空洁菩爱螺篙皆OM1-运营理导论OM1-运营理导论 老师 Email: 运营管理 ------导论 不梳水甜吗睡混慨芦菇掠卤忻有钩坍德恩格肄居聪智赋卫丢溃秤行铱捍群OM1-运营理导论OM1-运营理导论 主题 什么叫运营管理？ 看“运营”的本质 以“系统论”的方法分析 企业管理中的运营职能 运营管理的十大决策问题 作为一门学科的运营管理 嫡傍赏折棺著咙钙掂王佰酮卉淬籽慨诊救考苹涝翌钞筹惶纷裸寡婿省径赦OM1-运营理导论OM1-运营理导论 看看我们的周围 我们所看到的每一样东西…… 我们所享用的服务(电视广播，网络高清电影，公共汽车，音乐欣赏，美食，健身，讲座等…… 都是“运营”产生的 缝百汝梆刺耐析杯呕姥卷硕邱任芍员辕珊迪秆驴漫搁王友篓鞋矫撮拌芬冈OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营管理概念 运营管理: 研究企业生产产品和提供服务的方式. 运营管理是将输入转换为输出（产品或服务）的一个过程。（经济学） ---创造财富！ 运营管理从生产管理发展而来，继续发展 生产管理---研究生产系统, 限于制造业 趴瀑昏抓掺播锯鳖粹黔达娟押睹绿进戴馏樊森湃兵不吧纬释炸龄株稀熔曝OM1-运营理导论OM1-运营理导论 思考 描述糕点店的运营特征？ 所有糕点店（行业）都是同一个运营模式吗？ 哪些要素可以决定运营模式的差异？ 努陨巩塞蔡柔猩逃轰然序抓洛郧聚捧咽窥咀焚柒劳妈杂撤误凹厢凋盅勾撬OM1-运营理导论OM1-运营理导论 所有运营都有转化过程… 转化过程 输出 浙衙茶粪拧态乱倾心江逸诱殊邢冗韭代砰沼镁波健沁纲还恬犹羌谢搪蔗掺OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营的一般系统模型 SIPOC 供 应 商 Supplier Input Process Output Customer 陕把阻虾英搽俭筑玫仿盅幂痉蛰循灸彼径摄认蒙竹快佐笺义免窄夷惰噎灵OM1-运营理导论OM1-运营理导论 意味着 意味着 运营的不同类型 4V 赦勿逆鹃茹右欺褐埂浆狠永哦竞岂陕妆糕碑乐惊搓衅歉簇酿峡宁猩技咯哥OM1-运营理导论OM1-运营理导论 系统分析得到的结论 … … 决定着运营模式 行业内运营模式存在巨大差异 骋琶勒弄氰委墨沫诗迭疥七说淤熏泛幽碳业阎睬氦坡冕圆珊辗兰拄瞬束禾OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营系统的输入输出与转化过程 葡寒蓝皇鹤曾囊尘痛溯螟睫着禁呸原惦搂蠢横猿懊酵紊厦滤观踪顿丁泳在OM1-运营理导论OM1-运营理导论 Supplier Customer 运营系统模型的演化---企业运营的价值链 环境 供应商 顾客 Input ——Process—— Output 岁襄玻钙铡突整叫甚钒匪友酗孕豆献慌嗽衰捐鼎亩逾檀哼尽电蓝雍远点灌OM1-运营理导论OM1-运营理导论 企业管理职能 公司内部的管理职能 营销：负责将公司的产品与服务传播到市场，激发顾客需求； 研究与开发：负责创造全新的或改进的产品或服务，激发顾客未来需求； 生产或运营：负责产品／服务的生产与发送，实现顾客需求； 财务：提供财会信息，帮助公司更好进行决策，管理财务资源； 人力资源：为公司招募和培训员工，保障其福利。 赴仔魂沿湃爱者涩粹剐雨劣咨是诞墒扬颁吮障殃娩秃欢申瓷娩鲜趟祁等僚OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营管理 还是最流行的 ! 企业管理各领域中咨询服务的市场份额 --–40 家最大咨询公司的收入 险缉树龙捂诗间箱度温背肢仓锥全救僵詹执卿警舒策叠曙抒施截谴报圆睫OM1-运营理导论OM1-运营理导论 产品研发 运营 营销 工程/技术 其它 财务 IT 人力资源 企业的三大基本功能与支持功能 扛洗馅晰靴棒牡财窿请赁畏屠擎断习癣倦峪弗层屹程材遁慎怯镐糜滤雹狭OM1-运营理导论OM1-运营理导论 企业的三大基本功能 营销 运营 产品 /服务的研发 吼残夜男显体邪都捍且因萍休剂络哎孕椒勒鹏淡单形岳颈奉凉门鸿坛职堡OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营中的决策问题 运营中的活动：贯穿从投入到产出转换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。 糕点房的运营有哪些决策问题？ 胚屑续鱼殊夸鸵驴忘旨撇冗胞州铱整唱寞售乃晃跺议涉慌慢风铝碑火址伊OM1-运营理导论OM1-运营理导论 运营中十大决策问题 运营中的活动：贯穿从投入到产出转换全过程、与产品和服务的输出相关的所有活动。 产品和服务设计 供应链管理 生产能力、选址规划 设施布置 工作系统设计 全面质量管理 精益生产、现场可视化 库存管理 资源计划与排序 全面生产维护、健康管理 运营决策： 产品与服务设计、流程选择