企业管理—1自我管理之角色认知.docVIP

第一单元1 自我管理之角色认知 一、“职务代理人”的角色定义： 故事：从卖油条的故事说起 委托 代理 职务代理人定义：在职场中，我们上级领导忙不过来，把某项工作委托给我们，我们就是上级领导的代理人。 从另一个角度来说，我们就是上级领导的委托人。 案例：我们找人打官司请律师，律师是我们的代理人，我们就是律师的委托人。 二、我们做为公司的经理人，中高层干部在公司中，我们就是我们上级领导的代理人。 股东会→董事会→经营班子（总经理、CEO等）→中层经理 那么我们作为代理人存在的唯一意义和价值： 就是实现委托人所想，达成委托人的目标和梦想。 我们作为代理人就是把我们上级领导的思想传递给我们的下属，起到上传下达，承上启下的作用。 三、在职场中，我们做为经理人要注意的4项职业准则： ● 你的职权基础来自于上司的委托和任命。 也就是说我们不是我们的基层下属，我们的基层同事民主选出来的，我们是代理人，我们完成委托人所想。 案例1：公司遇到困难，公司为了活下来，公司决定要削减福利。这个时候我们做为公司的代理人就不是上传而是下达，去解释去说服我们的下属帮助公司度过危机。 案例2：我们的一个下属做出了成绩，需要表扬激励。但公司这时政策是节流。 这个时候就要向公司要资源，要上传。及时激励，对团队起很大的作用。 所以综上所诉：我们做为代理人什么时候该上传，什么时候该下达唯一的标准就要想委托人所想，委托人最终想要的是什么？ ● 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为。 我们代表的是公司，我们不能讲“我个人认为”我们要充分理解公司的每一条政策和制度，决不能从个人角度来演绎。 ● 服从并执行上司的决定。 案例：我们跟领导的意见不一样，可以给建议。但必须要执行。 ● 在职权范围内做事。 案例：我是某办事处的经理，我的客户要求我给出一个技术方案，这个时候如果我帮客户出了，就是越权，超出我的职权，因为出技术方案是技术部的工作，他们更专业。从某种程度上这属于责任心，但是责任心一定符合公司的流程。 四、我们作为管理者到底要做什么？ 案例：视频“修女也疯狂”怎么由一盘散沙打造成一支梦支队 到底她作为一个新上任的指挥做了些什么？唱诗班是怎样变化的。 首先把合适人放到合适的位置。 其次通过赞美激发每个人的潜能。 批评也是讲究技巧，让批评同样起到激励作用。 要结果，更要教方法。（不能老是自己能干，要教会更多下属能干，避免 “水落石出”活活累死，而要 “水涨船高”一同进步） 让下属知道工作的意义和价值。 不停的训练（训练有素）最后达成效果。 总结管理的6要素： 管理者要让下属意识到工作的意义和价值。 把合适的人放到合适的位置上。 主管不但要向下属要结果，更要教给下属方法。 训练才能有素。 好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的。 没有完美的个人，但一定有完美的团队。 管理者的6项管理职能： 规范流程的优化 案例：麦当劳的保洁员的作业细则 保持大堂一条细则多达15条 提醒：做岗位说明书要有细则做支撑，可以量化和考核。 规范流程的优化是执行力的核心与基础。 目标任务的管理 我们要把上级的目标承担下来，分解到各部门，从而达成目标。 下属绩效的改进 我们分配给下属的工作，下属完成的效果如何，我们要关注，没有完成是什么原因？完成了，也分析怎么改进效果更好？ 人才梯队的建设 根据我们下属不同的经验和能力分配不同的工作，能力提升就分配更有挑战的工作。 团队氛围的建设 比如说下属工作出色，我们要积极激励，关注和关心下属（生日） 下属对我们的期望并不高，只有两条： 他在你手底下能不能得到迅速的成长和发展。 他有没有得到你的尊重和关注。 决策信息的提供。 不断提改进和建议，不断想我多长时间没有给我的领导出招了，我部门的流程多久没有更新了。 五、不同阶层领导的工作重点 例行工作 % 问题工 % 创新工作 % 高层领导 10 20 70 中层领导 20 60 20 基层领导 70 20 10 我们要做属于我们的工作，做更有价值的事。我们要根据自己的层极分配自己的工作。 要做好管理工作必须要记住八个字：决策正确，用人得当。 例如：汉高主刘邦怎么用好 （张良、韩信、萧何）？ 六、从员工到经理人的7大变化 ● 工作内容 做业务→做管理 ●工作目标 个人型→团队型 ●实现方式 野牛型→雁群型 打造一流团队，通过团队来实现目标。 ●管理方式 指挥型→授权型 ●工作方式 个性化→组织化 把自己和其他人的好的方法做成流程复制给团队更多人。 ●工作力度 守成型→变革型 时常想想流程能不能改变的更好。。。。 ●人际关系 感情型→事业型 例如：联想的罚站制度（柳传志怎么罚自己的老领导） 七、管理的