提问和综合运用技巧.docVIP

（1）开放式提问 以什么（what ）、什么人（who）、怎样（how）、何时（when）、何地（where）、能不能（can、could）、为什么（why）开始,鼓励案主说更多的信息：使案主讲出更多具体的行动、想法和感受的例子,讨论更加深入： 在这个问题你可以多讲一些吗？ 当时的情况怎样？ 什么原因让你感到这样愤怒？ 你有什么计划？ 你对孩子的期望是什么？ 当你离开家时你的感受是什么？ 在那种情景中你的反应会是什么？ 你有什么准备？ 发生了什么事情让你这样生气？ 因为什么你们大吵一架呢？ 案主的回答一般是以陈述句完成。 (2)封闭式提问。案主能给予具体回答以缩小讨论的范围；收集特别的资料和信息；将讨论限制在某个话题上；防止漫无边际的谈话； 案主的回答以是“是”或“不 ”。 你退休后有没有其他的计划？（封闭式提问） 你退休后有哪些计划？(开放式提问) 案例，个案：案主有婚姻问题 案主：我的婚姻有问题。 工作者1：你结婚有多久了？ 这个封闭性询问邀请一个简短的、事实的回答并且打断了案主对他的问题的讨论。 工作者2 ：你能不能多讲一点？ 正确，这个开放性询问鼓励案主继续讨论。 工作者3：你还和你的妻子住在一起吗？ 这个封闭性询问要求一个“是”或“不”的回答并妨碍了案主问题的讨论。 案主：我的婚姻一点也不好，总是争吵和打架，我们已经没有说话了。 工作者1：你采取了哪些方法来改变你的现状？ 这是一个开放式提问，但是它早了一点。 工作者2：当你自己是小孩子时你的家庭怎么样？ 这是一个开放式提问，但它改变了案主正在讨论的方向。 工作者3：你们为什么争论？ 正确，这个开放式提问反映你真正集中案主所讨论的内容，案主将进一步讨论他的问题。 用“什么”（“what”）开头的常常是澄清事实情况，是事实取向。 案主：我想我们为许多事情争吵，但是主要的问题是我经常不在家。 工作者1:你对自己的情况感觉怎样？ 这是一个好的开放式提问，但是它不一定能得到事实信息。 工作者2:当你不在家时你妻子会做什么？ 这是一个开放式提问但转移了焦点。 工作者3:是什么你不在家？ 正确，这个开放式提问会让你得到有关案主问题的事实信息。 以“怎样”（“how”）开头的提问鼓励案主给一个个人或主观的观点，这是个人取向 。 案主：我的妻子总是抱怨钱，因为债务我不得不打两份工，我从早上7点一直工作到晚上10点。 工作者1：你们有些什么债务？ 这个开放式寻问有关的是事实信息。 工作者2：打两份工就这样可怕呢？ 这是一个引导式的提问：意味案主应该接受你的价值。 工作者3：对这些你感觉怎样？ 正确，这个开放式寻问将焦点放在案主和他的感受上面。 以“能不能”（“can”） 开头的提问促进具体的反应， 案主：我相当地生气。我一直在工作，但当我回到家时我又被说从不在家。 工作者1：你愤怒时会做什么？ 这个开放式提问指导案主聚焦在另一个特别的话题上。 工作者2：这是你变得很愤怒的一个正当原因吗？ 当你没有足够的信息做出这种判断时，指导式的提问几乎限制了案主讨论的能力。 工作者3：你能不能描述一下当时的情况。 正确，这个开放式提问允许案主去选择并描述有关的事实 以“why”开头的提问了解原因，但它容易使案主感到很反感或防卫 案主：昨天晚上当我刚进家，妻子就开始抱怨了，我非常地疲倦，确实不想听她的任何抱怨了，到最后我就很生气了。 工作者1：你为什么要这样反应呢？ 这种开放式寻问可能暗示案主不应该这样做。 工作者2：你不想听她的抱怨吗？ 这个封闭式回应意味你没有关注案主所说的 。 工作者3：是什么抱怨让你感到很生气？ 正确，这个开放式提问允许案主去讨论他的问题而不是变得防卫 开放式提问比封闭式提问更常用。开放式提问为案主提供深入探讨的机会。 案主：主要是时间问题，每天她都抱怨，事实上，她从来都不给我时间放松。 工作者1：你认为她这样做是不对的？ 这个封闭式提问不能使讨论深入。 工作者2：如果你按照她的要求去做她会停止吗？ 表明你对案主缺乏兴趣，并改变他正在探讨的焦点。 工作者3：当她开始抱怨时你的感受是什么？ 正确，这个开放式提问允许案主探讨和讨论有关的信息。 提问应该诱导出信息和帮助案主暴露并澄清他的问题。开放式提问能够完成这两个功能，而封闭式提问只能完成第一个功能。 案主：我有两种反应，我要么对她大叫并告诉她，并不是她一个人感到疲倦和生气，要么就离开家。 工作者1：你对她大发脾气时，她会怎样？ 它只能得到有限的信息，并妨碍案主对他的问题的讨论和澄清。 工作者2：你以前出去过吗？ 这个封闭式提问只能得到很少的信息。 工作者3：.当时你内心的感觉是什么？ 正确，这个开放式提问能够收集信息并帮助案主暴露和澄清他的问题。 个案技术的实际应用 在会谈中，可以有机结合不同的个案技