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管理学原理 第十五章??沟通 名词解释： 1、沟通：也就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 ? 2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。 ? 3、非正式沟通：是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。 ? 4、横向沟通：主要是同层次，不同业务部门之间的沟通。 ? 5、链式沟通：这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可以分别与两人沟通信息。 ? 5、完整性原则：是指管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。 ? 简答题和论述题： 1、简述沟通的过程？P322 答：①沟通主体，即信息的发出者或来源。（沟通主体确认沟通信息） ②编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容。 ③媒体，或称沟通渠道。（通过沟通渠道传递沟通信息） ④沟通的客体，即信息的接受者。（沟通客体接受信息） ⑤译码，指客体对接受到的信息做出的解释、理解。 ⑥做出反应，也即体现出沟通效果。 ⑦反馈。 ? 2、简述人与人之间沟通的特殊性？P323 答：①人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。 ②人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。 ③在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。 ④在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 ? 3、简述沟通目的的和作用？P323-325 答：目的：分享信息，使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。 作用：①是组织中的人们认清形势。??②使决策更加合理和有效。 ③稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 ? 4、简述正式沟通的优缺点？P327 答：①优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。 ②缺点：因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，此外也存在着信息失真或扭曲的可能。 5、简述非正式沟通的优缺点？P332 答：①优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。 ②缺点：非正式沟通难于控制，传递的信息不确切，容易失真，而且它可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。 ? 6、简述非正式沟通的特点？P332 答：①消息越新鲜，人们谈论得就越多。 ②对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论。 ③最为人们所熟悉者，最多为人们讨论。 ④在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去。 ⑤在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。 ? 7、简述在选择沟通方法时要考虑的因素？P337-339 答：1沟通的性质；2沟通人员的特点；3人际关系的协调程度；4沟通渠道的性质。 ? 8、简述沟通渠道的性质？P339-340 答：①速度????②反馈????③选择性????④接收性????⑤成本????⑥责任建立 ? 9、简述沟通的原则和有效沟通要求？P340-343 答：沟通的原则：①明确的原则????②完整性原则????③使用非正式组织的原则 有效沟通的要求：①表达清楚???②传递准确???③避免过早评价???④消除下级人员的顾虑????⑤管理者积极进行沟通???⑥对情报沟通过程加以控制 ? 10、论述组织管理者如何做好沟通工作？ 答：①沟通的概念。是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。 ②沟通的目的和作用。组织中沟通的目的是信息共享，使组织中的所有行动在既定目标上保持一致。具体作用有：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工的思想情绪，统一组织行动。 ③人与人沟通的特殊性。（1）人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言的沟通，如形态语言等。（2）人与人之间的沟通不仅是消息的流通，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。（3）在人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。 ④沟通的原则和要求。沟通的原则有：明确的原则；完整性原则；使用非正式组织的原则。有效沟通要做到：表达清楚；传递准确；避免过早评价；消除下级人员的顾虑；管理者积极进行沟通；对情报沟通过程加以控制。