管通名词解释.docVIP

一、管理导论 管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。 管理者：指拥有合法权力并以这些权力为基础指挥他人活动的人。 技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。 人际技能：指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。 概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。 管理学：指研究管理活动的基本规律和方法的科学。 二、决策(肯定型决策、战略决策、非程序化决策) 1. 决策：在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。 2. 个体决策和群体决策： 4. 德尔菲法：本质上是一种利用函询形式的集体匿名思想交流过程，在对所要根据决策的主题是单个决策者还是多个决策者划分。 3. 个体决策风格：命令型、分析型、概念型、行为型。预测的问题征得专家的意见之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各专家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至获得稳定的意见。 5. 头脑风暴法：直接**和质疑**，前者是专家群体决策，尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法；后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。 6. 非确定型决策：当只能获得有限信息，影响备选方案的环境因素又具有较高的不确定性和随机性时，决策者无法得知各种自然状况发生的概率和肯定的结果，这样的决策问题称之。 确定型决策：每个备选方案的环境约束因子明确、信息充分，结果都具有惟一性且可以确切地预估，只要将各方案的结果进行比较就能作出优选的决策。 7. 风险型决策：对于这种类型的决策，决策者虽然不能准确地预测出每一种备选方案的结果，但是通过历史数据能够把不同备选方案下的各种状况发生的客观概率测算出来。 博弈型：（对抗型）指若干对抗者各自采用相应的策略进行角逐，可预估策略使用后果而专门进行策略优选的决策类型。 8. 程序化决策：指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。 三、计划 1. 计划：根据组织内外条件的变化，确定目标，制定和选择方案，并对方案的实施制定战略，建立一个分层的计划体系等一系列统筹、规划活动的总称。 2. 综合平衡：处理好计划于各种制约条件的协调及及计划之间的相互衔接就是计划的综合平衡。 3. 目标管理：指组织自上而下地制定一定时期的管理工作目标，并自下而上地保证目标实现所进行的一系列组织管理工作的总称。 4. 滚动计划法：指组织按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前滚动，将计划不断延伸的一种计划方法。 5. 盈亏平衡分析法（基本原理就是根据产量、成本、利润之间的内在联系，进行综合分析，以此来确定有关计划指标的方法。）和盈亏平衡点网络分析法。 四、组织 1. 组织职能：根据组织的目标，将实现这个目标所需进行的各项工作加以适当的划分和归类，设立必要的部门，委派适当的人员，赋予适当的责任，授予相应的权力，分工负责并进行协调的一系列管理活动。 2. 管理组织：指管理人员行使管理职能的协作指挥系统。 3. 管理幅度：指一个行政主管所能直接领导的下属人员的数量。 4. 职权：是管理人员在职务范围内的管理权限，是其履行管理职能的前提。 5. 组织变革2：指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地调整并完善自身的结构和功能，提高组织的生存和发展能力的过程或结果。 6. 组织文化：指一个组织在长期的生存与发展过程中所形成的一种具有特色的、为全体员工所认同并对员工的行为产生约束力和激励力的价值系统。 五、领导 1. 领导：是引导和影响个体、群体或组织，在一定条件下实现所期望目标的活动过程。 2. 领导者：是组织中的一种角色或职务，是在领导过程中承担指引任务或发挥影响作用的个体。 六、激励与沟通 1. 激励：就是通过对员工的需要给予适当的满足，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。 2. 需要：是一种心理反应过程，是指人对某种事物的渴求或欲望。 3. 动机：是个体通过努力来满足需要、实现目标的愿望。 4. 保健因素（改善消除不满但也不能是员工非常满意，不能激发积极性促进生产率）和激励因素（改善能激励员工热情和积极性，促进生产率，处理不好能引起员工不满但是影响不大）。 5. 沟通：是指主体与客体之间传达思想或交换信息的过程，即信息交流。 6. 正式沟通：按照组织的制度所制定的沟通方式，通过组织结构进行的信息传递和交流。 非正式沟通：在正式沟通渠道以外进行的信息传递和交流。 七、控制 1. 控制：略。 2. 有效控制系统：组织按目标、计划进