谈高校图书馆办公室人员的综合素质要求.docVIP

谈高校图书馆办公室人员的综合素质要求 　　摘要: 办公室在高校图书馆的发展中起着重要的桥梁和枢纽作用,文章就我校办公室工作的基本内容和要求,结合办公室人员的工作现状和存在问题,提出了高校图书馆办公室人员的综合素质要求和提高途径。 　　Abstract: An office plays an important role for the development of university. Based on the basic quality requirements for office staff in the university library, the paper is intended to analyze the situations and problems of the office staff, and put forward the integrated quality requirements andthe effective solutions. 　　关键词: 图书馆;办公室人员;综合素质 　　Key words: library;office staff;comprehensive quality 　　 中图分类号:G47文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)29-0183-02 　　 　　0引言 　　办公室是图书馆运行的神经中枢,它承担着联系内外、沟通上下、协调左右、处理公务、参与馆务、做好服务等大量的工作,是图书馆对外联系的窗口和桥梁。随着我校图书馆事业的不断发展和大气科学、信息科学与技术、环境科学与工程等多学科体系建设,图书馆办公室服务范围正在逐步扩大。笔者拟就我校图书馆办公室工作内容和要求来谈谈图书馆秘书综合素质的要求。 　　1高校图书馆办公室的基本工作内容 　　图书馆秘书是馆长的助手,要在馆长的领导和要求下协助他们做好图书馆的日常工作,明确以下工作岗位基本任务: 　　1.1 做好领导的帮手 　　1.1.1 架设馆领导与外界沟通的桥梁,确保信息渠道畅通图书馆是高校机构的一个中层单位,很多工作都要与兄弟院校图书馆和本校其他中层单位进行协调。对于有工作往来的工作部门或单位情况要熟悉,尤其是本校各院、系、部的基本情况要熟悉。这样在遇到递送文件、传达信息等情况时,可以提高工作效率。 　　1.1.2 多向领导请示,准确领会领导意图由于秘书与领导在职务上存在显著差距,因此许多工作人员特别是初到办公室工作的人员往往与领导保持较大的心理距离,不敢向领导请示一些事情,而仅仅局限于把领导交代的事做好。其实与领导多交流能更多地了解馆领导对一些事情特别是重大事项或细节的看法和意见,有助于提高秘书的工作能力和水平。由于秘书与领导之间的视角差异、获取信息的量与处世经验的差别等因素的影响,使得秘书想问题想的不够多、不够高、不够深、不够远[4]。“说了不如不说,多说不如少说”的想法是有碍秘书健康发展的,善于提出不同意见的秘书更容易成为合格的、优秀的秘书。 　　1.1.3 做到“手快、腿勤、口紧”对于领导交代需要办理的工作任务,除了先急后缓、高效率、高质量地完成之外,对于一些诸如馆内人事变动等机密大事,在上级部门文件公开前一定要守口如瓶,否则会造成意想不到的后果,严重影响到图书馆工作的正常开展。 　　1.2 处理好同事间的关系高校图书馆工作人员一般有几十人,有的甚至上百人,并且还有女同志占绝大多数的特定的因素。图书馆的办公室人员,要细致地处理好同事间的人际关系,这对于开展工作非常重要。①要团结友爱每位同事,切忌对单位的人或事作过多背后议论,因为议论中难免会掺杂个人的主观情绪,“言者无心,听者有意”因而不利于发展和谐的人际关系,“口要紧”是办公室人员的基本素质之一。②只要是同事托付要办的事,不管是份内还是份外,都要努力去办、尽量去做,这更有利于增强团结、加深友谊。平时要热心、细心地做好同事的服务工作。要凭着全心全意为他们服务的决心,主动到他们中间去,多与他们交流,了解他们对工作的想法、看法、要求等。必要时可向馆领导汇报,协助馆长更细致地做好图书馆工作,起到桥梁作用。 　　1.3 做好读者服务工作图书馆秘书除了为同事服务之外,还要服务于广大读者,这是秘书工作的又一个组成部分。秘书人员要时刻记住“一切为了读者,为了读者一切”的服务宗旨和“微笑服务”的理念,以积极的心态去从事读者服务工作,耐心、细致地为读者服务。态度要和蔼、说话要可亲,不可拒人于千里之外。我校图书馆办公室读者服务的内容大致有:①每学年新生借阅证的注册、毕业生离校手续的注销、新教工借阅证的办理以及平时借阅证的补办工作。②为读者办理复印转帐手续,开具复印单、复印本以及收据等。③解答读者的咨询。与读者交流,注意听取读者对图书馆