卓越绩效评价则之4.6测量分析与改进.ppt

 卓越绩效评价准则 ----全国质量奖评奖标准 ;4.2战略;4.6.1 (40分) 测量与分析;理念篇 标准篇;关键绩效指标(KPI);;KPI的SMART原则;将向哪里发展;绩效指标体系;水平对比－标杆管理－典范借鉴(BENCHMARKING) 比、学、赶、（帮）、超 行业内BENCHMARKING 跨行业BENCHMARKING 内部BENCHMARKING（知识共享） 运作过程的借鉴告诉你－－应走那条路 绩效的借鉴告诉你－－应该如何快速前进;标杆管理的起源;什么是标杆管理？;;;按照不同的分类标准可以标杆管理?区分为不同的类型: 按标杆的内容：战略性标杆、业绩标杆、流程标杆 ;按照不同的分类标准可以标杆管理?区分为不同的类型: 按标杆的内容：战略性标杆、业绩标杆、流程标杆 ;标杆管理类型;如何实施标杆管理？;如何实施标杆管理？;标杆管理的成功要素;实施标杆管理过程中存在的问题;标杆管理提升企业核心竞争力;理念篇 标准篇;4.6.1 测量和分析;组织应从以下方面说明如何测量其绩效： a) 组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。 ;;c) 组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向，并确保对组织内外部的变化保持敏感性。 ;4.6.1.2 绩效分析;4.6.2 信息和知识的管理;知识资产： 组织积累的智力资源。是组织和员工所拥有的知识包括信息，建议，学习，理解，记忆，洞察力，感知与技术技能和能力。 员工，软件，专利，数据库，文件，指南，制度和程序技术图纸是组织资产的载体。 知识资产是组织能够使用、投资、发展的诀窍。 OECD（经济合作与发展组织）认为－ 事实Know-what 数据 客观原理和规律Know-why 科学 技艺、能力Know-how 智/技能 谁知道如何做Know-who 信息;企业的知识资产; 商业秘密 与专利相对应的另—项知识产权是商业秘密。商业秘密 的保护不是依靠法律，而是靠保密或签订不向他人或公司 透露的协议.;4.6.2.2 组织的知识管???;;4.6.2.1 数据和信息的获取 ;4.6.2.1 数据和信息的获取 ;4.6.2.2 组织的知识管理;(2)如何确保数据、信息和知识的几大特性 及时性（网络系统） 可靠性（定期升级软、硬件） 安全性（备份、异地存放） 准确性（责任人、渠道、方法） 保密性（分级管理、权限） ……;组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。 ;现在;把问题想像成一座冰山;丰田5 Why 1H 工具;丰田以“5个为什么”调查问题;;丰田各层级方针管理部署;企业所有层级使用“戴明环”;基于PDCA的质量体系持续改进;问题/目标陈述 帕累托图 SIPOC图 流程图 KANO分析 水平比较 提案制度 ;1.0 Define 定义阶段; ;摩托罗拉问题解决8D手法;摩托罗拉问题解决8D手法;绩效改进体系示意图; QC统计工具的分类; 老七种工具的用途 ; 新七种工具的用途 ; 新七种工具的使用原则和注意事项;4.6.3.1 改进的管理;4.6.3.2 改进方法的应用;本部分问题