3.15晚会消费者维权投诉总汇.pptVIP

“ 3.15晚会消费者维权投诉总汇” 制作时间：2009年03月16日 3.15晚会投诉涉及内容 日用 百货 物业服务 2009年3.15消费者维权投诉可分为商品类和服务类，各类投诉前五，如上图。 烟酒 食品 家用电子电器 餐饮 医疗 商品类 服务类 强度 强度 房屋 手机 修理 电信服务 3.15晚会投诉涉及话题 手机申诉成焦点 /special20090315/104852.shtml 警惕健康概念类消费骗局 /special20090315/104772.shtml “麻腮风疫苗”致小儿神经性耳聋 /special20090315/104882.shtml 7200元买“金牛”原是铁皮包石头 /special20090315/104867.shtml 徐静蕾陆川个人信息被泄露经历 /special20090315/104628.shtml 权威发布:电饭锅产品质检结果 /special20090315/104740.shtml 3.15晚会投诉涉及话题详情 打着科技的幌子，利用法律手段来取得消费者的信任； 故意夸大普通物品的神奇作用，满足部分消费者的虚荣心。 个人信息被移动、银行、病毒（盗号）等知情人士进行买卖、非法获利； 个人电话、隐私、家庭住址等资料曝光，安全得不到保障。 手机申诉 1 2 3 健康概念骗局 个人信息泄露 垃圾短信、推销电话、诈骗短信、产品质量不达标 3.15晚会投诉涉及话题 由于没能按照要求随意用药，最终可能毁掉一个人的一生； 加强自身素质、企业责任心修养。 伪造鉴定证书，故意夸大普通消费品的价值，骗取消费者。 产品质量不达标，可能威胁到消费者人身安全。 曝光企业如下图： 仿造骗局 电饭锅质量曝光 1 2 3 责任心 3.15晚会电饭煲企业黑名单 2008年度汽车行业投诉统计分析报告 　　2008年度315TS共接到1470宗投诉案例，其中无效投诉8宗(投诉人姓名、联系方式不实，反映的问题虚假以及投诉人使用了偏激或辱骂性的语言)，已协调处理完成的投诉为1415宗，正在处理的有47宗。 一、2008年度汽车投诉量对比　 　本次得分排行通过企业处理投诉的效率、服务态度、以及处理结果进行换算得出，虽然说无法做到绝对公正，但相对而言，这仍然是一个有说服力的计算方式。从上表我们可以看到，上海大众、吉利汽车、上汽通用五菱获得总分前三名，而东风日产、东风雪铁龙、力帆汽车则分获积分垫底前三名。 　二、2008年度汽车投诉解决情况分析 2008年度汽车行业投诉统计分析报告 　1、全年投诉中，涉及重要零部件如变速箱、刹车系统、发动机等的投诉比上一年明显增加，发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首(期)保(养)的新车，其中，变速箱的投诉最为突出，主要集中于8万-25万的汽车产品。问题表现为变速箱不能正常换挡、手动变速箱打齿轮、异响、漏油等问题。 　2、2008年度，对于轮胎的投诉比较突出，主要反映是鼓包、开裂等，问题多集中在5万元-20万元的汽车产品，多在行驶1万公里内出现，车主普遍认为问题严重程度已威胁到驾驶员及乘坐人的人身安全，以致形成集体投诉。 　3、用户对汽车异响的投诉呈上升趋势，涉及多款车型不同部位。发生异响的部件主要集中在发动机、变速箱、仪表盘、刹车、方向盘等。用户反映多数异响查不出原因，一些异响虽然不影响安全，但大大降低了车辆的舒适性。 　4、相比以往，对合资厂家的投诉增加10%，其中涉及重要零部件的投诉占到60%以上。 　5、服务方面的投诉主要集中在服务承诺不兑现、配件等待时间长、屡修不好、服务态度差等方面，其中屡修不好是引发服务方面投诉的主要原因。 　6、有关机油消耗量大的投诉有增无减，产生纠纷的主要原因是厂家和用户对机油消耗量的认知不同，厂家认为消耗量在规定的范围(上限)，而大部分投诉车主认为相比同类产品，差距较大，难以接受厂家解释。 　7、对车辆的小配件和内饰方面的投诉日益增多，涉及的汽车产品价格多在15万以下。具体表现为：大灯闪烁、不稳、光线暗；还有座椅容易坏，皮革易磨损；车身掉漆(尤其是门把手附近)等问题较多。 　2008年度中国汽车产品质量及服务质量投诉的具体特点如下： 2008年度汽车投诉问题分析 通过上图可以看出，3月份为全年投诉量最多的月份，这与315期间媒体大规模的消费者合法权益保护的宣传有关，因为大规定的宣传，触发了用户的维权意识，从而引发大批的投诉。而从4月份开始，每月投诉量呈现缓慢上升趋势，这一方面是因为消费者的维权意识正在逐渐得到提高，另一个方面则是由于汽车保有量的增加，投诉量也不可避免地随之加大。 通过上图可以了解到，有将近一半的消费者