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优质服务的重(新人)
客户服务知识教程;服务的三种角色:;客户全面满意 ;讨论：优质服务对公司和个人带来的价值;客户的流失原因;没有优质服务所带来的结果;调查资料表示; 不要以为没有投诉就万事大吉，而你却可能不知道为什么客户都不来光临您的产品和服务。客户不满不但要处理，还要及时处理。如果用适当的方式处理客户的投诉，10个投诉客人中对个会继续购买你的产品和服务，如果投诉被当时解决，这个数字会上升到95%。有投诉不是坏事，关键是看你怎样处理，若处理得当，投诉可以转化为销售的动力！惊奇吗？却是事实！处理好客户的不满，重新赢的客户是最好的获利手段之一 ;如何了解客户不满;礼貌用语;发挥语言的魅力;服务禁语;用对方能理解的语言;三、帮助客户---
对于特殊或投诉客户;客户为什么投诉？;客户投诉的好处;处理投诉的5个原则;处理投诉的程序;处理投诉过程中的大忌;处理投诉心态;处理客户抱怨与投诉的方法;蛰踞增疵坞情蒜呈泵普豹孜坞执弗驾诌刀膜苑祈诊睡剑莫亥炬锐署宅拄典优质服务的重(新人)优质服务的重(新人);谢谢！
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