有效的队沟通F.ppt

有 效 的 团 队 沟 通 ;沟通概述 ; 沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的 行动。 沟通就是什么人说什么话，经由什么路线传至什么人，而达成什么效果。 沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解。 ; 沟通的目的与作用 ;沟通的过程; 沟 通 的 种 类; 沟通的方式; 沟通的四大特点; 有效沟通的四个原则; 有效沟通的障碍; 如何消除沟通障碍; 如何消除沟通障碍; 如何消除沟通障碍; 沟通不畅的16种原因之（一） ; 沟通不畅的16种原因之（二）;沟通不畅的16种原因之（三）; 沟通不畅的16种原因之（四）;信任是有效沟通的基础; 信任是有效沟通的基础; 有效沟通的步骤; 事前准备; 确认对方的需求; 有效观察 ; 有效提问 ; 为什么我们要提问? ; 提问的类型 ; 为什么不要问为什么？ ;练习：把封闭式问题转成开放式问题 ; 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。; 积极聆听; 积极聆听; 积极聆听的作用;?? 聆听的层次; 积极聆听的技巧 ;? 及时确认; 声音要配合讯息 ;清楚而合适地阐述自己的观点 ; 举例说明：; 处理异议 ; 处理异议的技巧;达 成 协 议;???  共同实施; 人际风格沟通;行为风格 ; 简单的说;工作方式 ... ;工作方式... ;工作方式 ...;工作方式 ...; 企业上下如何沟通; 将员工分为三类进行沟通