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护患沟通有感 护患沟通是一种特殊的沟通方式，在信息的传递与反馈时，医护人员可借此收集有价值的主观资料，也可安抚患者，并解答患者及家属的疑问，下面有一件护患沟通的事例，可供我们学习与自检：某医院的一名小儿科的护士，在为一名患儿进行静脉输液时，两次穿刺失败，于是放弃并作了解释，走出病房后，因为风力的原因，病房的门在关上时发出了很大的响声，患儿的母亲即刻表示出对这名护士的不满，护士觉得我又不是故意的，也立刻反驳，表示自己很冤枉。最后结果是什么不重要，在这件事中，这名护士确实违反了相应的原则，大家都知道，医护人员在操作时，要做到四轻：其中就包括关门轻，病人是一种特殊群体，对他们而言，他们的感受与个性都希望我们能够接纳，并给与足够的关心与尊重，这就要求我们医护人员要注意培养一种良好的性格，加强自控能力，出现不愉快的情绪及时调整，工作时让自己保持一种轻松愉快的心情。当然也要学会自我保护，避免不必要的人身攻击。法律法规在保护弱势群体的同时，也在约束着我们的行为，它的天平不会因为挨了一耳光而发生倾斜。 抛弃烦恼 笑对工作 我们医务工作者，每天必须面对许许多多生病痛苦的病人，他们的情绪必定会影响到我们的情绪，但是，我们是为病人服务的，他们需要的是微笑，需要的是安慰，我们必须全方位的为他们考虑，为他们着想，因此，我们就要放弃自己的利益，把好的情绪投入到工作中去。 人非圣人，孰能无过，我们每天也要生活，工作中、生活中不良情绪也无时不有，但是，我们如何调整自己的心态，每天用微笑面对对人生，这就显得非常重要。因此，我们就要不断的寻找内心快乐的源泉，不受外在的人、事、物、地的影响，随时随地的处于自在、安详、快乐的心境中。如果一定要做什么事情，具备什么条件才能快乐，那就说明还没有真正具备快乐的能力。 亲爱的同仁们，当你有不满情绪时，千万不要针对任何人，尤其是不能把它交给你的服务对象。你可以考虑转移你的不满情绪，通过以下几种方式： 做事转移法：当觉察到自己的情绪不佳时，可以选择自己喜欢的事情来做，或者做一些能让自己专心投入的事情来分散注意力，将不快乐的心情暂时忘记。例如：看喜欢的书、去找小孩子玩、养宠物、睡觉等。当事情做完时，我们甚至可以发现，原来造成我们心情不好的原因已经烟消云散。 运动法：当感到心情低落，沮丧，精神不振时，可选择做运动，以加速身体的新陈代谢，促进身体快乐、放松的激素分泌。 环境转移法：当觉察到自己情绪不好时，可以通过转移环境来转变情绪，例如：去海边散步、郊外骑车、登山、旅游等。 暂时搁置法“特别是在处理人际之间强烈的矛盾冲突时，暂时离开，找其他地方冷静下来再处理。 深呼吸法和肌肉放松法：可以尝试腹式呼吸法、握拳呼吸法、呼吸调理法。 平度市第二人民医院 吴金叶 2010年6月11日