政务文工作管理与文化素养.docVIP

进化工作质量◎提高文化素养 政务文秘工作管理与文化素养培训班 石咏琦 主讲 一、课程背景 政务文秘工作是公务机关的重要内容之一，肩负承上启下、联系左右、综合协调、提供信息、研究政策、辅助决策、参与政务、保障服务的重要作用。通过高效有序规范的政务文秘工作，及时、准确、全面的反映经济发展状况，对单位组织领导科学民主决策，保证领导政务活动的正常有序开展，确保政令畅通及有效履行行政职能具有重要意义。通过本课程培训，使政务文秘工作充分发挥好参谋助手、保障服务、研究决策、确保政令畅通的重要作用和职能。 二、课程目标 提高政务文秘工作的行政管理水平 学习组织沟通与支持任务的重要性 积极提高文秘人员的素养与高效管理能力 强化文秘人员的礼仪知识与应对技巧 三、授课方式 专题授课、案例讨论、互动问答、模拟操演 四、课程设置 第一天上午 引言 (十分钟) 介绍课程内容和培训方法 了解培训学员对课程的预期，以便更有针对性的开展培训 模块一：文书撰写与文件处理 1. 上报下发的各类文件处理流程及相关要求 2. 法定公文的种类及写法：请示、报告、函、批复、通知、通报、会议纪要 3. 事务文书的种类及写法：简报、会议记录、大事记、计划、总结、调研报告 4. 商务文书的种类及写法：合同、招标书、投标书 5. 商务信函的种类及写法：贺信、贺电、招聘函、邀请函、欢迎词、欢送词、答谢词、祝酒词、请柬等 模块二：会议筹组与会议管理 1. 商务会议的类型、步骤及注意事项：股东大会、董事会、经理会、企业新闻发布会、展览会 2. 文秘应知的会议准备工作：会议方案的制定、时间及地点的安排、确定与会人员范围、文件材料的准备、会议通知、布置会场、会议所需物品及设备、安排食宿等、大型会议的接送站报到、大型会议的经费预算 3. 会议进行中的文秘支持性工作：会前的最后检查、组织签到和登记、会议记录和录音录像、提供资料、保密工作、信息工作 4. 会后整理与效果评估工作：安排与会人员返程、清理会场与文件、整理会议材料与阅卷归档、会议总结、会议效果评估 第一天下午 模块三：秘书职能与行政管理 1. 文秘工作中的向上管理：保证领导政务活动的正常有序开展 2. 日常事务管理：保证办公室内外环境整理井然有序 3. 秘书的文档管理：按公文处理程序接收、登记、传阅、办理和答复 4. 提高调研能力，成为领导“高参”：充分运用各类信息提供决策参考 模块四：接待礼仪的范畴与应对 一　接待的准备工作 如何接待访客 接待场所的确定 接待室刊物的准备 茶点饮料的准备 名片的准备 寄放物件须知 会客室应注意事项 紧急事件的通知 二　介绍与行礼的方式 如何做自我介绍 居间介绍原则 行礼的方式：握手、注目、鞠躬 介绍、交换名片时应注意的方式与演练 三　茶水咖啡招待的技巧 茶点招待之应注意事项 托盘的正确用法 咖啡的准备方法 奉茶的先后顺序 换茶续杯的标准时间 纸巾与湿巾的准备 器皿的清洁与维护 四　座车礼节与送客方式 行进间的礼节 指引方向的法则 上下楼梯的方法 进出电梯的方法 进入会客室的方法 送客的礼节 座车的礼节 第二天上午 模块五：秘书的沟通与人际关系 一、人际关系的重要性 秘书学就是人际关系学 困扰上级的十大问题 困扰秘书的十大问题 秘书如何与上司相处 案例分析 二、沟通的要义与方法 5. 沟通的目的与原则 6. 沟通的基本方法 7. 沟通的误区与障碍 8. 沟通的技巧：倾听、表达、提问 9. 过程型领导与结果型领导 10. 如何运用沟通解决问题 案例分析： 三、人际关系是甚么？ 11. 人际关系的基本理论 12. 下对上的报告该注意哪些要点 13. 平行级之间的沟通 – 会议 14. 上对下的沟通 – 如何交代下属配合 ※案例分析 模块六：高效管理技巧 – 细心、耐心、关心 一、时间管理测验与评析 分析自我的时间管理，找出问题 个人工作计划制作 任务优先权的分配原则 有效的时间管理工具 何谓八十二十原理 何谓时间底限定律 有效的时间管理法则 时间管理的十大杀手 案例分析： 二、如何为自己和上级管理好时间 秘书工作中的时间管理 秘书应该如何提高工作效率 如何避免干扰和懂得拒绝 工作习惯和时间管理 案例分析： 模块七：如何为领导预备材料与成功的展示技巧 一、领导所需的信息与材料有哪些？ 1. 领导所需的信息预备 2. 剪报与教学文檔、论文、其它报告 3. 信息的来源与分类方式 4. 名片整理方式与个人信息管理 5. 文档归类的原则与方法 6. 传统档案与电子档案的注意事项 7. 通讯簿的整理与应用 二、成功的Powerpoint 制作与展示技巧 展示的前置作业 教务工作报告的要点 如何介绍单位或产品 投影片制作的禁忌：Rule of Sev