工诚大厦物业优秀示范大厦评优汇报PPT.ppt

热烈欢迎 深圳市领导及市优考评组 专家莅临指导工作！;物业管理优秀示范大厦;“迎检”汇报材料;信息枢纽大厦由深圳市电信局投资开发建设，总投资费用约10亿人民币。 于1996年开工建设，2001年11月正式竣 工，并于2001年12月正式委托深圳市 工诚物业管理有限公司对本大厦进行 管理。大厦占地面积1.08万m2，总建 筑面积17.3万m2，主楼地上53层，地下3层；副楼地上22层，地下2层。其中1-8F为商业裙楼；9F以上分为主塔楼和副塔楼，主塔楼为写字楼；副塔楼主要为电信设备机房；大厦地下停车场共二层，拥有停车位320个。;本大厦是一栋智能化大厦，它以“通讯自动化系统、办公自动化系统、楼宇自动化系统”为中心，各项设备设施先进齐全，电梯系统方面，拥有日本三菱牌垂直电梯35部，德国KONG RTV—80/35手扶电梯20部；供配电系统方面，采用的是德国西门子高压真空开关柜、高压环网柜、低压配电柜和江苏华鹏牌变压器，共有4个变电所，16台变压器，总容量为19720KVA。应急发电机组采用的是2台英国威尔信柴油发电机组，总容量为3200KW；给排水系统方面，采用了德国RITZ4910型的给排水设备；消防系统方面，采用的是德国RITZ和西门子等品牌的设备。消防设备主要有消防栓系统、烟感探测器系统、自动喷淋系统、防排烟系统、气体自动灭火系统等；停车场系统方面，采用捷顺的停车场管理系统；楼宇自控方面，由建筑设备监控系统和综合保安系统两大部分组成，集成统一运行于Continuum系统网络平台，实现了停车场、饭堂、门禁、购物“一卡通”服务。;; 深圳市工诚物业管理有限公司本着“以客户为中心，以服务创品牌，以管理为根本，以效益为目的”的原则，以“客户的满意是工诚人的期望”为宗旨，深入贯彻“100-1=0”的服务理念，认真学习借鉴国内外同行的先进管理经验，严格按照公司ISO9001：2000质量体系运作，遵从“服务至诚、管理规范、开拓创新、树立品牌”的质量方针，以《深圳市住宅区物业管理条例》及其实施细则为标准，为客户提供了一个安全、方便、舒服、优雅的办公环境！; 公司对设备采用全智能化管理，自行开发的设备管理软件对大厦种类繁多、数量庞大的设备采用科学、高效的方式进行管理，并将设备的基本资料、维保记录、性能、常见故障及解决办法等电子化，若与BMS，BAS 系统结合，可实现即时短信通知管理者；固定资产管理程序，实现了以公司或部门为单位，检索总资产及同类设备明细、数量、相关的维修记录等功能，使固定资产清单台帐电子化，所见即所打印方便了电子版与书面材料的即时转化；客户资料管理系统，实现大厦租户、业主资料的实时更新和查找索引。 ; 深圳市信息枢纽大厦承担着深圳80%以上的电信传输业务，为确保深圳市通信生产的安全和畅通，工诚物业在物业管理道路上探索、总结出一套适应现代电信物业管理要求的先进模式。根据电信系统对安全要求的特殊性，对副楼机房采取全封闭式的管理，由安全员24小时值班，对进出副楼人员进行登记并24小时巡查，为其提供高质量的后勤支持，使中国电信员工能够全心倾力于新的征程。 ; 为了强化内部管理机制，更快、更好地为大厦业主提供优质满意的服务，体现“情真、意切”的深刻内涵，公司品质管理部牵头，会同各职能部门成立检查小组，进行明察暗访，电话或不定期的现场随机抽查，包括员工遇到事情是否采取不理睬、不关心、打官腔、斜视、傲慢等态度，或对业主提出的一些问题采取一句不知道、不懂、不清楚、不归我管等借口就搪塞过去，并将每次检查的情况记录在案，结合公司相关奖惩制度，实现与绩效工资挂钩，在制度上确保每一位业户的需求得到满足。 ;3、设立一站式服务，建立24小时服务热线 ;4、人技协防，强化治安防范力量，杜绝安全隐患 ;5、特色的会务服务，多角度满足业主需求 ;6、清洁工作高起点、严要求，创造大厦洁净、舒适、优雅的环境 ;7、机电设备工作程序化，机电设备管理专业化 ;三、踏踏实实创优路 ;2、一步一个脚印，稳步展开 ;3、创优工作离不开业主的支持 ;其次，业主还积极参与到大厦“创优”的工作中来。为了配合公司的创优资料收集，业主根据资料目录积极准备并提供评优资料。对于现场检查中发现的问题给予大力的支持，主动联系外包公司给予协调解决，同时，熟悉《深圳市经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则，全力支持公司的“创优”工作。;l?房地产E网 房地产E网-倾力打造房地产物业管理资料库,汇聚海量的免费管理资料。;四、发展目标及展望 ;;请各位领导、专家多提意见。谢谢！