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物业上半年总结下半年计划物业上半年总结下半年计划2016-07-14浏览:分享人：沈琬学手机版时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。在工作中，我严格按照公司要求，工装举上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接笛听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐綮心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细铙心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上灶门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有蒋效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及缬时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，亻争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据拇报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回腧访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。５通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平嫌有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一翔致好评，也塑造了我们物业人的新形象。档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格虮按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻帼底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各刂栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装铊化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化荞管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检鳖查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共ぷ接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工鲩作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴妒工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物阿业服务费用79212元;私家花园养护费辨50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。半年来，通过努力学习煮和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有颅了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，酸能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问缘题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办伫事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年醒的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项极工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项任工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争搋取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心惋，努力提高工作效率和工作质量。1、加强缩业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。2、进一步加强客服中心的日常管缇理工作，明确任务，做到严谨有序。3、结都合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，监协调好内外部关系，多为领导分忧解难。(一)生产经营指标完成情况2016年上半中年，物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入XXXX的《生产经营责任书》目标沽，紧抓经营指标落实，有效控制成本。截止6月30日，我公司已实现销售收入XXXX，漪完成全年指标XX%，实际总支出XXXX。(二)服务管理工作情况1.不断规范内部》管理制度，提高物业人员服务意识及综合素质一是重点落实公司三体系认证工作。我公司于怼6月10日正式开展了质量、环境、职业健康イ安全三体系贯标培训工作。此举是XX物业公直司落实集团“持续改进管理年”要求和本公司程2016年度工作计划，全面提升管理水平的券的重要举措。贯标工作由XXXXX认证中心隈全程指导，目前此项工作正在文件编制阶段。淳贯标工作全员参与，通过全面梳理各项工作，虎严格执行行业标准，为物业服务管理规范化奠锆定了基础。二是细管理、抓培训、树形象。簸公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强叶调工作责任心及主动性，做好职责定位，使物躁业工作有条不紊。制定了全年培训计划，以学蟓习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容，采取领导授课、全员轮流授课、案例分析妃、模拟现场操作等形式，达到促进员工自觉学足习，提升服务意识、服务形象、服务行为、服锏务技巧的目的。截止目前，共开展集中业务工傥作培训10期，全员参与授课15人次，在员堀工中营造了勤学专业知识、勤分析工作不足、侯乐于分享工作心得的良好氛围。一系列培训使称公司管理规范化、人员专业化、服务标准化的畏目标落到实处。员工不断改善服务方式方法，屯树立了企业良好的形象。三是建立长效机制匿，抓好各项制度的考核落实。坚持上下班打卡秉制度，员工上、下班必须按照公司提供的打卡方式，到指定地点打卡，以记录出勤情况。办公室以考勤机记录的出勤情况及辅助考勤单据毙统计考勤，考勤成绩将与