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物业公司年终工作总结2016物业公司年终工作总12-31浏览:分享人：朱淑宁手机版2016年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将xx管理处一年来的工作情况总结如下：今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后规模”、“把工作重心放在改进集团开发物业慧的服务品质”的思路，适度放慢对外拓展速度背，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。为此，公司进行了一夜系列的调整：首先强化了领导分工，由总经理泞直接分管、各副总协助参与集团开发物业的管啮理服务工作，并专门设立了集团开发物业周工籀作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期嗣;优化人力资源配置，调换部分管理处负责人本;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物窆业”的政策，作为整体不提利润要求。同时，偷重点抓好以下几方面工作：第一，抓好制度殿建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团烀开发物业小区为试点，并向各全委小区全面推丨广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对眨小区内易攀爬部位实施安全防范，采取各项防矽攀爬措施;实行管理处主任-安全主管-分队舷长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理艨部-安全主管垂直领导，通过测评考核确定安思全主管人选34人;通过理论考核和现场实操，从114名保安骨干中确定分队长人选76辘人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保翼安骨干18人，为安全管理工作迈上新台阶打觑下了坚实的基础。第二，调整保安培训重点毓，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆铩管理及各种异常情况的处理办法。全年保安培挛训时间达126小时/人。第三，加强对保哀安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅枝度的调整，解决了保安的社会保险问题，平均颛增幅达200元/人·月;同时投入20余万冷元资金，完善保安宿舍物品的配置工作;开设含公司职工食堂，解决队员的吃饭问题;配置了测报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员的业余生活毙。第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请蜊销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查开哨和晚点名制度;加大检查督导的力度，查处尽睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人;注增大处罚力度，受处罚70人次。今年，公蓟司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率《先在深圳业内提出并推行“7x24”服务模獗式，力求最大限度地满足业户需求;推出入户涕维修免费服务，集团开发物业全年上门维修4衬107次，得到业主的好评，大大提高了业主裣对小区服务的满意程度。公司全年组织了15次有关职业技能和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三桐季度对开发物业进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了100。在销售配合酎方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理检部，克服非典困难及异地资源短缺问题，全力萁投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、庖上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售鹬配合工作，全面展示金地物业管理良好形象，闭满足集团地产销售配合工作的需要。今年，针对北京格林小镇存在的问题，公司先后从深び圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15湮名维修人员及2名客服人员充实到管理处，给娴予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和苦组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一工作，全力参与地产维修整改工作，使小竦区工作各项管理步入正轨。海景方面，积极配鲒合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量半从高峰时期的130户270块，减少到目前邀的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地绡降低了在社会上形成的负面影响，减弱和抑制楷了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力噗地配合了地产公司的品牌策划和销售工作。翠趱堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活巛同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流竿的销售现场管理、入伙前与业主的主动沟通及判规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，悴尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快骗速反应的维修服务，使已入伙业主的生活成为镐潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板咆，使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年的销菔售任务。今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6个涸小区先后成立了业主业委会，金地花园业委会咆完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等9脂个管理处完成了物业管理合同的续签工作。金ㄉ地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠漪堤湾、彩世界、太阳新城小区通过市级安全文糌明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业耐管理示范小区考评;公司通过质量体系认证复泯审