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物业项目顾客财产管理程序 物业项目顾客财产管理程序提要：普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督,如由管理处代收,相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记注意邮件安全 自 物业管理有限公司程序 --顾客财产管理程序 1．目的 明确与顾客之间责权关系,维护顾客及公司利益。 2．范围 适用于公司各管理处。 3.定义 顾客财产包括顾客的房屋、各类设施设备、邮件、钥匙、委托采购或代办事务的现金或资料、顾客及其家庭成员相关资料（身份、身份证号、车牌号、电话号码、家庭住址、家境、职业、嗜好）、深圳**地产代管物资等。 4．职责 分管总经理助理负责监督、协调房屋接管验收工作。 管理处经理负责监督顾客财产的识别、验证、保存及维护工作的落实。 相关岗位人员负责顾客财产的控制和使用。 5.方法和过程控制 房屋接管验收按《物业移交验收程序》及《入住手续办理程序》严格执行。 顾客提供的钥匙按《钥匙管理程序》执行。 顾客邮件管理 顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产，任何人员不得私自拆毁。 普通邮件由投递人员直接投入顾客邮箱,当班安全管理员负责监督,如由管理处代收,相关接收人员应在《邮件签收登记表》中登记注意邮件安全，并及时通知顾客领取。 特殊邮件须签收的，由控制中心或指定安全员负责顾客邮件的签收，并在《邮件签收登记表》中登记，及时通知顾客领取，并请顾客在记录本中签字确认。 接收邮件时,应注意邮件有无破损,如有异常应及时知会顾客，必要时应协助联系邮政部门处理。 超过一个月无人领取的邮件，应在管理服务区域予以公告，确认无人认领时退回当地邮政部门。 因邮件名址不详等原因无法送交的，应及时转交邮政部门处理。 顾客委托采购或代办事务的现金、资料的管理 当有顾客委托采购事项，现场服务人员须详细询问清楚采购物品的数量、种类、规格、型号及顾客要求等，并及时知会相关人员。 具体操作过程参照《居家服务提供与控制程序》执行。 采购物品必须经过顾客验证后方可使用，验证不合格的物品不得投入使用，并就不合格品处理与顾客充分沟通达成共识。 对于顾客延长接受时间的物品，须采取必要的保管措施，避免物品损坏、变质、变形等影响物品使用功能的现象发生，并联系顾客，必要时请顾客尽快领回。 委托事项完成后及时回复顾客，转交相关的证明资料，如收据、发票、回执等。 顾客及其家庭成员资料的管理 凡涉及顾客隐私的资料必须妥善保管，任何人未经管理处经理许可，不得向外界透露顾客及其家庭成员资料。部门工作人员如因工作需要须调用顾客资料，须经部门经理同意。 当政府部门及司法机关等工作人员因公务需要须使用、查看顾客隐私资料时，管理处接待人员应验证对方的身份、证件等并报部门经理同意按《重要资料管理办法》执行。 6.支持性文件 **《重要资料管理办法》 **《物业移交验收程序》 ** 《入住手续办理程序》 ** 《钥匙管理程序》 ** 《居家服务提供与控制程序》 7.质量记录表格 **《邮件签收登记表》 自 daily morning exercises or class-break setting-up exercise and discipline inspection and appraisal of public signs;2, daily cleaning and inspection;3, the daily student school appearance, dress, wearing school card check;4, the daily duty guide to the leadership class discipline three rounds.Weekly moral education work:L, the flag raising ceremony and the national flag speech under the flag raising ceremony held on Monday;2, every week a class meeting, the meeting;3, every week two exercises, cleaning and hygiene, behavior norms, attendance situation published cloth appraisal, and the issue