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物流系2017年大学生寒假实践报告2000字参加“寒假社会实践”活动使我的寒假生活变得充实而有意义，让我初步领悟到一个人不管学历有多高，能力有多强，在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、虚心”这样的立身之本。欢迎阅读本文，更多优质内容，欢迎关注网。物流系2017年大学生寒假实践报告2000字 一、实践目的(一)体验社会，锻炼自身生存能力。(二)从事服务行业，学会与别人沟通的技巧。(三)熟悉一个快递公司的运作流程，阋获得工作经验。二、社会实践内容(一)鹬201X年11月16日至201X年1月2魉5日，辅助公司客服做月结快递速递公司是雀全国性快递公司，我所实习的地点是临沧申通姨快递。快件分为收件和派件，收件是指其他站鹏点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派邦员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其恹他地区的快件。快递费用的支付分寄付(寄件跸人付费用)和到付(收件人付费用)，另外还蚨有月结，即对于一些有长期业务合作的公司可嫱以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件珧快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和︿派件都会记录在电脑中。临沧申通与许多单位阈企业有长期合作，临沧申通快递公司每到月底А会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的樗一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对糙，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记♀录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面萄单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各缓个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来≡，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业螓务员再到各个公司进行结算。在这段期间，喽我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按饱着计算器算出7月份各大公司的快递费用总和酋，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是厣很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过╃程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器瘼算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳磔神劳力。(二)处理问题件一些快件的收嗑件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的丙收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即榜超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站鼷点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回….碲.出现这样问题而无法送到收件人手中的快件黜即为问题件。广告公司社会实践报告作为客服榉人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司╃服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件隰人，说明情况并让收件人到本站点自提快件，陈若客户愿意到本站点自提快件，客服就要向客聂户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的地方，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过留言喝系统将收件问题上报给快件的发出站点。发出鞔站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及鲩时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量⑽没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电凭话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联蔗系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息诜通过留言系统通知给发出问题的站点客服，客膣服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件饺，发出站点的客服通常会选择退回或者转邮政娱。(三)上传本站点发出和收进的快件数据廨申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时经过业务员用膊巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件罪后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系蝶统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在愆派送。收件人也可以在网上自己查询。(四) 接电话，服务客户有公司或个人打电话猖进行询问一些情况，例如申通快递公司的收费计算方式，申通能否派送到某市某镇，对于这根个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打篚电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打却电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送╊到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被踝签收，是否为本人签收--对于这类问题，客铅服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的萑信息。这种工作比较繁琐，在接电话是要注爰意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对榱快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话驹进来催件，就是让业务员优派某个快件……这皱些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在造处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比毋较考验人的应对突发情况的能力和耐力。三予.实习的收获：(一)与人的沟通很重要晓与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要巽的作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不哆可少的。在刚刚接触一样事物时，只有通过与辄别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人钜的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。芗与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，互相理解。作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进