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解 放军护 理杂 志 　J uly 2007 , 24 (7B) N urs J Chi n PL A ·59 · 升护士综合素养 。通过组织技能比赛 、开展评选“护士服务 关键词 :非现役 ;文职护士 ;培养 ;管理 之星”等活动 ,并通过疗养员、医生 、护士三方参与来促进护 中图分类号 :R 1971323 　　文献标志码 :B 　　 士自我形象塑造 ,增进疗护沟通 ,提升护理人员形象 ,从而带 文章编号 :1008 - 9993 (2007) 7B - 0058 - 02 动护理服务质量 、服务水平的提高 ,并由此激发她们的爱岗 [ 参考文献] 敬业精神和工作热情 。 [ 1] 田晓丽. 新形势下加强军队护理队伍建设的的思考[J ] . 解放军护 3 　讨论 理杂志 ,2005 ,22 ( 12) :122 . [2 ]朱加敏 ,孙 　娟. 对新形势下搞好军队医院合同制护士管理的探 文职护士的能力培养和综合素质的提高是一项系统工 索[J ] . 护理管理杂志 ,2000 ,5 (8) :19 . 程 ,任重而道远 ,应合理确定培训内容 ,培养综合素质 ,灵活 [ 3 ]郑溪水 ,林平冬 ,凌小明,等. 军队医院体制编制调整后人才队伍 采用多种形式 ,努力做到人尽其才 ,才尽其中[4 ] 。随着部队 建设对策[J ] . 解放军医院管理杂志 ,2006 ,13 (4) :35 12352 . 文职人员数量的增多 ,我们认为在文职护士的管理过程中 , [4 ]杨玉环. 浅谈聘用人员的使用和再培养 [J ] . 解放军护理杂志 , 健全科学合理的管理制度 ,加大培训力度 ,才能稳定非现役 2000 ,17 (5) :32233 . 文职护士队伍 ,做到任人唯贤 ,拴心留人 ,更好地为部队疗养 (本文编辑 :陈晓英) 院建设服务 。 医院收费窗口服务态度的管理对策 王荔华 ,黄秀华 ,莫 　闽 ,姚秀枝 ,谢永碧 (南京军区福州总医院第 95 临床部 经济管理信息科 ,福建 莆田 35 1100) 3 　医院窗口服务部门通常包括挂号 、收费服务 、药房服务和 3 　讨论 [ 1] 医技检查科室服务等 。有研究 显示 ,对患者满意度造成影 31 1 　对收费窗口提供服务流程的便捷性不满意或很不满意 ( ) ( ) 响的前 4 位 因素是