银行人员岗位优化调整.pptxVIP

人员岗位优化调整 ------农行璧山双星支行 Contents 目 录 Part 01 现状分析 业务状况 人员结构 管户情况 网点业务量情况 网点总体业务情况 每日网点业务量总数： 300 笔— 700 笔； 每日柜台业务数： 130 笔— 300 笔 每日自助设备业务数： 170 笔— 400 笔。 人员结构 不足： 网点主要以作业人员为主，营销人员相对较少，降低了网点销售能力。 大堂经理配备不足，造成了识别引导、客户分流、推荐销售、现场管理的时间不足。 管户情况 1.简单按照资产量划分客户等级，不识客户“庐山真面貌”。 2. 对客户的需求不清楚。 3. 人员匮乏，客户覆盖不到位，但又缺乏有效的批量营销的方法。 5. 银行产品和服务品类众多，客户却不了解，更谈不上在服务过程中合理匹对。 6.未定期对存量客户进行相应的维护。 Part 02 调整方案 岗位调整 人员排班 管户分配 岗位调整 调整：当取号等待人员不足3人时，高柜人员到大堂充实大堂的工作。缩短客户办理时间，实现有效的客户分流，提高产品销售率。 人员排班调整 周一到周五 周六----周日 网点负责人 客户经理 高柜柜员 高柜柜员一人 岗位灵活，空闲时可以充实大堂 岗位灵活，空闲时可以充实大堂 取号等待人数不足三人时，充实大堂。 周末业务少，高柜只需一人即可 调整：周一到周五办理业务的人数较多，需要拿出一名高柜柜员随时充实大堂，引导客户分流，增加授权人员；周末办理业务人少，周末高柜柜员一人即可。 管户分配 合理细分，分类维护。根据日均存款分人管理。每月汇报工作总结，进行客户维护。 日均存款金额（万） 管理人 100以上 网点负责人 50—100 客户经理 20—50 大堂经理 10—20 柜员每人10个客户 Part 03 效果展示 业务状况 人员职责 业务状况 产品 调整前（日均） 调整后（日均） 信用卡 0.5 1.5 掌银 5 9 ETC 0.5 1 短信 2 5 人员岗位调整后，大堂人数增加，提高了产品销售率，将全面推进网点由业务操作性转变为营销服务型，提升网点综合效能的要求。 产品对比销售量 单位：个 人员职责 实现营业网点“减高增低”，释放更多人力走向市场、加强营销、推动发展。将网点柜员将全面推进网点由业务操作性转变为营销服务型，充实大堂服务力量，提升网点综合效能的要求。增强网点人员灵动性，实行弹性排班。 LOREM IPSUM DOLOR LOREM