电子数码产品市场调查报告.docxVIP

电子数码产品市场调查报告电子数码产品市场调查报告范文2016-09-28浏览:分享人：叶云泰手机版 一、国内外家电维修服务业发展现状 1、家电维修服务业发展概况 随着工业化的发展，在工业产品的附加值构成中，纯粹的制造环节所占的比重越来越低，而服务业特别是生产性服务业中维护保养、物流与营销等服务所占比重越来越高，使得在价值链中，利润发生了从中间加工制造环节向上下游服务环节转移的趋势。这一趋势在家电行业也越来越明显。在家用电器专垭业连锁销售的企业中，有些具有一定规模的大练企业，不仅把销售作为主营业务，而且开始把家用电器维修服务作为主营业务，通过股份制髻、特许加盟连锁经营的形式，深入到维修服务训市场，力求抓住市场新的盈利契机，从而促进断了家电维修服务业的快速发展。近年来，我国电子电器维修服务行业正处于全面俣发展的上升时期。根据中国家电维修行业协会蠓抽样调查表明，我国家电服务维修行业的总体ㄩ水平仍偏低，服务维修企业规模普遍偏小，经崞营能力弱化。全国家电服务维修部年营业收入飑20万元以下的占%;100万元至500万榘元的占%;1000万元以上的仅占%。营业骤面积在50平方米以下(含50平方米)的占%;100平方米～200平方米的占%;500平方米～800平方米的占%;1000黥平方米以上的仅占%。在从业人员中，管理和紊技术人员占总人数的70%～80%，其他人㈡员占20%～30%。目前的家电榨售后维修服务方式主要有两种：一是厂家委托阉商家的维修站对顾客提供该产品的售后服务，嵇一些中小品牌企业大多采用这种方式;二是厂家投资建立售后服务站，直接向顾客提供售后闵服务。大品牌企业为了降低管理成本，也多委托特约维修站。 2、家电维修服务噫业存在的问题经过几十年的发展，修中国的家用电器行业已得到很好的发展。但是蹯随着用户数量的激增，特别是许多城市家庭的耋家用电器进入了“更新换代期”，越发使得家电售后服务的问题凸现出来。 (1)行业散、小、乱、差，市场秩序混乱根据有关资料统计，全国家电维修市场的经⒋营额达上百亿元，但是与家电制造业和销售业娶品牌集中度越来越高的情况明显不同的是，家茔电维修业多年来的散乱格局仍未得到改观。目唛前，在上百亿元的大家电市场中，由厂商建立淇的成系统的售后服务机构仅占20%左右的市砰场份额，初具业态雏形的连锁维修商在依附或蠊独立于生产企业之间游离，产业规模化程度不高，众多的个体维修店不是夫妻店就是师傅徒锃弟店。此外，还有更多的无证、无固定经营场所的维修者。 (2)维修技术水平眸低，从业人员素质不高这类问题多发生在一些资质不高或者根本没有维修资质的螗维修部身上，修理人员专业技术水平参差不齐烂，有的甚至根本不具备上岗资格。据中国家电瓯维修协会的《家电服务维修行业从业人员基本尺状况抽样调查报告》显示，维修从业人员文化水平较低，高中以下学历者高达80%以上(苷见表1)。而且现有培训设备和师资水平落后や于家电行业发展至少10年，特别是高端产品工作原理及维修技术培训教材严重滞后。同时晨，维修技术差还表现在无法正确诊断故障。甚麈至一些厂家的专业售后维修人员对自家的产品雁的“病情”也往往“诊断”不准。随着产品的绂自动化、智能化，设备故障的查找、定位和排伪除也变得越来越复杂，亟需维修人员提高维修嚆技术水平。 (3)家电维修存在欺蜴诈行为由于家电专业性较强，一般侥消费者缺乏家电方面的知识，许多维修人员在照提供维修服务时存在恶意欺骗消费者行为。这衍主要表现在：一是偷换原装元件再卖钱。这类厘事件多发生在新机型上，维修人员在维修时把镢进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而斌换下的零部件重新卖钱。二是虚列部件索取维伶修费，一般本来有些10元20元就可以修好搠的小故障，而一些维修部总会以种种借口开机蛩检查，列出一系列故障，以获取更多的维修费睥。三是虚假宣传。一些家电维修企业捏造一些任子虚乌有的概念糊弄消费者。(4诓)产品售后难保障一是企业倒闭后嬲维修商难找到。随着市场竞争的加剧，()在⑴家电行业中因企业倒闭、并购、重组等引发的鹏品牌消失为数不少。品牌消失后尚在包修期内仙的产品售后服务常常找不到维修商，成了整个鲑家电行业的难题。二是售后服务网点难找到。被表现为售后服务电话不是空号就是无人接听。誊许多保修卡上的电话，因换号码或其他因素，笫空号或无人接听已无法兑现承诺，售后服务电话形同虚设。三是地址变更通知难。在消费者侗中经常出现按照产品说明书上的地址上门寻维涧修服务，而维修网点早已迁址，导致消费者在踵寻求服务的时候上当受骗的事，屡见不鲜。渠 3.家电维修服务业发展趋势 (1)维修服务外延将不断扩展，行业发展蝽空间巨大目前，家电行业在质量竞争、价格竞争之后，新一轮的竞争形式将是服