SF物流优化设计方案方案9.pdfVIP

目 录 项目综述 1 第一章SF 速运客户营销方案 3 1.1 分析环境，把握机会 3 1.2 找准你的大客户 5 1.2.1 SF 速运大客户细分 6 1.2.2 SF 速运大客户选择 6 1.3 吸引大客户 8 1.3.1 组织营销 8 1.3.2 管家式服务 8 1.3.3 增值服务 9 1.4 维护大客户 9 1.4.1 大客户流失原因分析 9 1.4.2 防止大客户流失的对策 10 第二章 SF 速运运输网络资源优化方案 12 2.1 航空网络优化 12 2.1.1 确定枢纽原则及依据 13 2.1.2 节省成本的枢纽模型 14 2.1.3 多属性决策方法确定枢纽 16 2.1.4 综合结论 17 2.1.5 Em-plant 仿真 18 2.2 公路网络 19 2.2.1 粤闽干线调整 19 2.2.2 福建省内支线集货模式22 2.3 航空运输与公路运输的接驳 24 2.4 网络异常快件的处理 26 2.4.1 明确责任26 2.4.2 设置检查点27 2.4.3 应急响应处理流程29 第三章 SF 速运公司基层员工关系管理 30 3.1 管理职能再造 32 3.2 “家庭制”的点部管理模式 33 3.3 SF 速运人力绩效考评策划方案 34 3.3.1 目标设定34 3.3.2 考核制度与程序34 3.3.3 结果反馈37 3.4 离职率专项研究 37 3.5 改善后的整体优势 40 结束语 41 项目综述 SF 速运（集团）有限公司成立于1993 年3 月，是一家主要经营国际、国内 速递及报关、报检等业务的民营速递企业，为广大客户提供快速、准确、安全、 经济、优质的专业物流服务。 SF 速运以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极 探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠 道。为给客户提供更优质的快递服务，SF 仍然不断投入巨资加强公司的基础建 设，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意 识，立志以最全的网络、最快的速度、最优的服务塑造“SF”这一优秀的民族品 牌，成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。然而，在当今竞争激烈的快递环境 下，SF 速运如何打造核心竞争优势，为客户、企业及员工创造最大让渡价值成 为公司持续发展的关键问题。 基本活动 辅助活动 图I 快递行业价值链解析图 根据马凌教授在《物流管理》2010 年第24 期发表的《快递企业价值链分析 及其应用》，快递行业的价值链包含基本活动和辅助活动，具体活动如图I 所示。 如果把快递行业整个快递公司的价值链比作人的身体，那么运输网络就是经络， 是人体气血运行的通道，配送中心则是人体穴位--经络通道的交叉点和转折点； 公司的客户是人体气血的基本源泉，经络分布在全身的上下，人体的正常活动都 是要靠这些经络来传输气血，一旦网络出现问题，那么身体将出现问题；而公司 员工就是加工这些气血的器官，若器官不健康，气血就无法正常生成，人体也就 无法正常运动。因此，在上述快递行业价值链解析图中，我们认为创造快递行业 共41 页 第1 页 价值链的核心环节是：企业的客户管理（公司价值的源泉）、运输网络设计（公 司价值的中枢神经）以及企业的员工管理（公司价值的创造者）。 为此，结合SF 案例实际，总体项目将从以上三个方面展开，具体问题及解 决思路见表 I。对于客户管理，SF 速运核心目标市场定位为中高端市场，然而， SF 速运大客户服务方式单一、大客户界定不清晰以及当前大客户流失问题严重， 因此，处于中高端市场的大客户公司最重要的利润源泉，我们需对其进行重 点分析。对于运输网络问题，目前SF 速运面对的棘手问题是：航空运输成本过 高，公路运输调度