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上海农商银行工单管理系统：设计理念与实现路径探究

一、绪论

1.1研究背景与意义

在信息技术飞速发展的当下，金融行业正经历着深刻变革。上海农商银行作为一家创新型、服务型、特色型城市农商银行，业务范围广泛，涵盖个人和企业的储蓄、贷款、投资、理财等多个领域，服务覆盖城乡居民，在全国范围内拥有数百家分支机构。随着业务规模的持续扩张和客户数量的不断攀升，银行日常运营中产生的工单数量呈爆发式增长，传统的手工工单管理方式逐渐暴露出诸多弊端，已难以满足日益增长的业务需求。

传统手工工单管理方式依赖人工记录与传递，这使得工单处理流程冗长繁琐。从客户提交业务请求或反馈问题，到相关部门接收工单并进行处理，中间