关于新型农村合作医疗病例复印工作的建议.pdfVIP

· 256 · 中国实用医药 2010年3月第 5卷第8期 ChinaPraeNed。 Mar2010．Vo1．5．N0．8 险，不严格选择检查治疗适应证；多次医治效果不佳，又不请 3．4 转变服务观念 对患者要有仁爱之心、耐心、细心、责任 上级医生会诊；书写病历不规范，记录不全等引发纠纷。 心、同情心、善待之心、宽容之心。树立 “以人为本”。全心全 2．3 医疗收费8例，占8．67％；主要表现在沟通不够，患者对 意为人民服务理念 。变被动服务为主动服务，主动热情接 所交费用不明白，药房划错价，收费员收错费等引发纠纷。 诊，与患者沟通时，学会克制 自己，任何时候都应避免使用刺 2．4 其他 5例，占5．43％。就诊环境不合理。患者身体本身 激、不尊重对方的语言、语气、语调。护患纠纷的发生，可能就 就不舒服，还要花大部分时间等待和盲 目的移动上，加上精神 是一句话、一项护理行为、一项护理操作瞬间的疏忽 j。维 紧张，焦躁心理加重 ，容易产生不满；人员复杂 ，偷盗行骗时有 护患者的尊严，保护患者的隐私，平等对待患者。认真组织窗 发生，矛盾一触即发成为纠纷。就诊高峰时间相对集中，患者 口人员学习服务规范，提倡首问负责制 ，人人都是形象大使， 与医务人员接触时间短、沟通少，不能全面叙述病情 ，患者的 患者的满意是我们的追求，让患者感到信任、温暖、安全。 知情同意权、平等治疗权得不到充分保护产生纠纷。医院门 3．5 对医疗纠纷的处理对策 诊专业分工越来越多，无论哪个科室、诊疗环节脱节或安排不 3．5．1 及时发现有效沟通 ，避免因工作人员之间的沟通困难 当，都会直接导致患者的不满。像我院专家门诊，由于大多数 而延误诊治时间 J。重视工作人员之间的沟通 ，重视医务人 专家都在科内兼有技术或行政职务，出诊时往往不能按时到 员与患者的沟通。医务人员对医患矛盾要有较强的敏感性， 岗，迟到、早退、脱岗现象时有发生，导致患者不满而引发 发现患者家属的不满，要站在患方的角度进行有效的沟通，纠 纠纷 。 正行为的方式达成理解，如果通过简单的方法不能解决，应及 3 讨论 时逐级向有关部门汇报，客观公正地进行调查、分析、处理 ，尽 3．1 加强学习 定期组织学习有关法律法规，做到知法、懂 量将纠纷消灭在萌芽状态。 法。自觉维护患者的权益。牢固树立风险防范意识。严格执 3．5．2 及时处理减少影响 一旦患者对 门诊医疗工作不满， 行医疗操作规范和各项工作制度 ，依法行医。严格选择治疗 并且没能及时解决和处理，出现患者及家属对医疗行为的不 适应证，遇到疑难病例及时请上级医生会诊，加强新知识新技 信任，使医患关系紧张，甚至出现投诉 ，此时门诊部领导应立 能的学习，加强多学科的学习，努力为患者设计出最佳治疗 即了解纠纷的起因，详细经过、对话和操作过程，有关证人等， 方案。 并形成记录，应公正客观、主动地向患者及家属道歉，积极疏 3．2 履行职责 切实履行告知义务，让患者的知情同意权得 导，采取补救措施，尽量防止事态进一步扩大，减少负面影响。 到充分的保证。加强医疗质量监管力度。每月一次医疗质量 3．5．3 吸取教训防止再发生 对出现的纠纷及时分析，查找 分析，特别是医患纠纷的典型案例分析 ，让医务人员从中吸取 问题，提出整改措施，不断改进工作中的不足，将纠纷降低到 教训。高度重视门诊病历的书写，认真书写门诊病历，不仅是 最低点，提高服务水平，提升门诊形象 ，提高门诊效益。 对患者负责，也是对医护人员的保护，告知患者的重要 内容 ， 参 考 文 献 要详细记录在门诊病历上，并让患者签名。 3．3 增强服务意识 服务态度 弓f发的纠纷 占