绩效管理(石贞仙)精要.ppt

石贞仙 山西省人民医院 绩效管理—是协助组织各阶层主管与员工如何设定绩效目标、达成目标，正式评定成效，并能作上下顺畅的沟通 提 纲 绩效考核的目的 绩效考核的原则 绩效考核的方法 绩效考核的内容 绩效考核的程序 绩效考核的评价 绩效的利用 护理质量检查内容及要求 1、环境管理、安全管理、物品管理、业 务管理、消毒隔离、急救物品: 内容一项一项查。 2、基础护理:每个病区抽20%的病人，一 项一项查。 3、特级、Ⅰ级护理：100%的查。 4、护理文书：每月每个病区随机抽查5份。 5、健康教育：每个病区随机抽查5名病人和当日上班的责任 护士。 6、出院指导：每个病区随机抽查5名 8、手术室护理质量：每月抽查20台手术， 各病区问卷调查5—10份。 9、门诊、中处护理质量：每月抽查10名门 诊病人，诊疗室每月 抽查3-5名，一日治疗中心每月抽查10人。 10、急诊室护理质量：保证每天巡视一次， 及时发现问题及时 记录。 护理人员素质信息反馈表 普外科 项目 质量标准 应得分 扣分 责任人 德 服务态度不和蔼 1.00 0.60 王 萍 勤 病假 0.80 牛 萍 能 护理部各项指令性任务按时完成 2.00 0.10 郑 兰 24小时护理程序及时更改 2.00 0.05 王宏梅 头发：短 5.0 0.05 赵小枫 绩 综合知识 2.00 1.00 张 芳 合计 2.60 护理质量反馈表 妇产科 第26名 2006-10-31 质量标准 应得分 扣分 责任人 病人问卷调查表回收率不够 2.00 0.40 ××× 静脉留置针无留置时间 2.00 0.50 ××× 病人输液有总条无抄写日期 2.00 0.50 ××× 输液泵无输液条 2.00 0.50 ××× 床铺不清洁 2.00 0.50 ××× 10月26日输液总条31日还在病床上挂着 2.00 0.50 ×× 输几瓶液体不知道，无输液总条 2.00 0.50 ××× 未戴胸卡 2.00 0.50 ××× 有过期物品 2.50 0.50 ××× 实习生仪表不符合要求 2.00 0.50 ××× 有过期物品 2.50 1.50 ××× 合计 6.40 有效率的会谈 决定批评是否需要有清楚的讨论目标，并具体说明 确保双向沟通 建立追踪计划 作一个正面的结论 正面的教育