第三方合作协议模板.doc

协议编号： 宽带业务代理合作协议书 甲方：【中国移动通信集团新疆有限公司喀什地区分公司】 乙方：【　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 签订日期：【2014年 月 日】 甲方：中国移动通信集团新疆有限公司喀什分公司 【以下简称甲方】 地址：【 】　 邮政编码：【 】 法定代表人：【 】 职务： 【 】 联 系 人：【　　 　】　　 联系电话：【　 　 　】 乙方：　　　　　　　　　　　　　　 【以下简称乙方】 地址：【 】 邮政编码：【 】 法定代表人：【 】 职务： 【 】 联 系 人：【　　 　】　　 联系电话：【　 　 　】 本着互惠互利、共同发展的原则，经甲乙双方友好协商，就乙方代理甲方业务，达成如下协议。 第一条、双方法律地位 乙方应系根据中国法律依法注册成立的企业法人。 双方签订和履行本协议不违反中国的法律规定。 乙方依据其商务和经营范围，拥有履行其在本协议项下的业务所需的资质条件。 第二条、委托代理 本协议履行期间，甲方委托乙方为甲方的代理商。乙方依照本协议约定的代理区域、约定的授权范围，约定的业务范围及甲方的要求推广甲方业务。乙方推广甲方业务的区域为： 。 在本协议的有效期内，甲方委托乙方为其代理，乙方在本协议所约定的权限范围内，在本协议规定的地区按照甲方的要求推广代理规定的业务，乙方从事甲方业务代理的地点：　　　　　　　。 协议期限 本协议期限为　　　　年。 代理业务范围及合作模式 1、代理销售业务范围 代理销售业务范围为：乙方代理甲方的互联网宽带业务发展及维护。 代理产品具有稳定性，如遇上级主管部门政策变更，甲方应提前一个月以书面形式通知乙方后，方可变更。 代理服务 乙方的代理范围 （1）、乙方提供社区驻地网及客户侧的相关安装、维护服务工作，包括宽带业务使用过程中安装调测维护支持、故障排除、辅助功能升级、业务投诉处理等，同时通过挖掘和实现客户需求、培养客户使用习惯、培训客户使用技能，维系并提高业务使用量对于发展的客户欠费的情况不支付酬金相应的处罚，如在代理商考核中进行扣分处理， （1）宽带装移机时限：城镇最长4日，农村最长7日 （2）故障修复时限：最长24小时（由于移动公司原因造成24小时内不能修复的，可延长至48小时） （3）装移、停复等完成及时率≥99% （二）、入户人员服务规范 （1）仪容仪表： 入户服务人员要工装整洁，工具袋（箱）整洁，严禁敞怀，在室内禁止戴墨镜，工作时禁止穿拖鞋、挽裤腿；保持个人卫生清洁，做到无头屑，无怪异发型、发色，不留过长指甲，无污垢，口腔内无异味； 行为举止自然，动作大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃、不叉腰、不抱胸，走路时，轻捷、平稳； 与客户交谈时声音适中，语言清晰简练，提倡使用普通话，与客户交谈时要保持一定距离，身体稍向客户倾斜，对客户彬彬有礼，不卑不亢。 （2）预约服务： ①为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务。 ②入户服务部门或人员接到工单或修障信息后要及时与客户联系，预约入户服务时间。与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“时间优先选择权”，以客户提出的预约时间为准。 ③入户服务人员应严格按照预约时间上门服务，做到准时守信，上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。 ④因特殊情况不能按预约时间到达时，应提前告知客户并说明原因，取得客户谅解，并视情况请客户约定再次入户服务时间。除客户方原因外，对同一客户的入户服务不能出现两次失约。 （3）入户及施工要求 ①入户服务人员带好必备的证件和工具。带抹布、工作台布、防尘布、鞋套、清洁袋等。 ②入户服务时，敲门力度以客户听见为宜；一次按门铃时间不宜超过2秒钟；如客户门上装有“猫眼”、可视对讲门铃等装置，敲门后应退后一步，便于客户辨别身份。 ③客户开门时，要语气平和、微笑的说出问候语，并做自我介绍，同时出示证件。 ④未经客户允许，不得入户施工。客户不在家、门未锁或只有未成年人在家时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家中施工。 ⑤经客户允许后，进门时应换上干净的鞋套。与客户核对登记资料，向客户问清装、移机位置或障碍现象。 ⑥按照客户的要求进行室内布线，当客户要求的装、移机位置可能影响到宽带质量或存在安全隐患时，应善意提醒客户。 ⑦在准备好的工作台布上放置工具，做到轻拿轻放，现场工具摆放有序。 ⑧室内布线要确保安全、牢固，隐蔽，美观，做到横平竖直，室内布线需穿墙打孔时应采取防尘措