营业厅的服务体验精要.pptx

营业厅的服务体验;中国移动主营业务;中国联通主营业务;中国电信主营业务;移动;为了了解移动和联通运营商其营业厅的基本情况运营方面有哪些区别，这个星期我们小组就以办理充话费的业务分别去了两家不同的营业厅，位于汇金谷。 下面是我组观察到的一些情况：;移动营业厅 （汇金谷店）;联通营业厅 （汇金谷店）;一、两家营业环境比较;二、两家受理流程比较;三、遇到VIP客户如何处理;移动。移动营业厅工作人员主动询问客户的需求，向客户解答简单的业务，并对办理业务所需的证件和资料有初步了解和审核，避免客户因证件携带不齐而耗时等待，造成不必要的排队等待，对于需详细解答的问题引导至业务受理台席前由营业厅主管解答，并在适当时机根据客户的实际情况，有针对性的主动向客户推销介绍产品，正确引导客户合理消费。主动为客户演示体验产品，并指导客户使用和操作。 联通。中国联通实体营业厅直接面对广大客户，为客户直接提供通信服务，营业厅工作人员能够主动提供产品介绍，为客户提供咨询服务，在指导用户使用联通业务的同时，推广着联通的服务品牌。联通在营业厅内向用户提供软件免费安装服务，例如手机营业厅，用户可以随时随地通过手机办理缴费、业务办理、详单，厅内还向用户提供了手机充电服务。;五、两家营业厅服务质量区别;从网络覆盖这块来说，移动的基站覆盖比较广泛，信号好，这个是有目共睹的。尤其在偏远地区或者火车上你就会看出移动还是联通信号好与坏。另外售后服务这块不得不说，联通的客服很难打进去，而且即便打进去服务态度、解决问题、响应问题速度都不尽如意。相反，移动这块的服务质量我个人认为是很到位的。从管理来说，联通内部部门管理比较混乱，这也是一直无法跟移动相提并论的地方。陈雪唐露汪玥王楚轩韦淑雯