2012培训.pptVIP

水表、软件问题处理 处理问题的一般流程： 一.询问详细的问题表现 二.用检查卡判断问题的原因 三.根据检查卡数据和软件中数据的对比 确定处理方法 四.做补卡或换表操作 1.询问详细的问题表现 客户出现问题一般体现： a.用户购买后无法充到表中 b.用户购买后充到表中但没有水(电) c.用户充值后很快就用完了 d.补卡或换表操作后依然不能解决问题 问题判断及处理 插检查卡后观看阀门情况及液晶显示，然后到 软件中读取数据 a.水表开关阀正常则可能为数据问题；水表开关 阀异常需换表 b.水表显示E-12，需插密钥卡，还不行则将工具 卡全部重做然后再插卡(密钥→检查)，若始终 E-12，则换表 c.表中充值次数软件中购水次数，虚拟换表 问题判断及处理 d.水表开关阀正常，读卡里数据。 数据为0，则说明第一次插卡不成功，补卡 表中充值次数软件中购水次数，补卡 一卡通问题处理一卡通水表同IC卡表电表问题：a.用户卡报错，需插电表密钥卡，还不行则将密钥卡 重做然后再插卡(密钥→用户)b.插电表检查卡读卡里数据。 数据为0，则说明第一次插卡不成功，表中充值次 数软件中购水次数 补卡 表中充值次数软件中购水次数，虚拟换表 射频卡问题 由于射频卡感应不灵敏使得用户在充值后刷 卡的时候数据返写出错，所以射频卡出现数 据不一致现象很多，这些都要做虚拟换表操 作 注意：1.射频卡换表操作的换表卡(回收转移卡)在刷 表时不会变成用户卡，所以换表时不能用用户卡 2.制作射频卡大表参数卡时，表计量小数位根据 口径不同选择00或01 注意:操作员很多时候误造作清空了水电表中 的数据，这时候只能做虚拟换表操作， 所以在询问客户表的问题时要同事询问 操作员做了什么操作. 水表故障 1）阀门紧，原因表在没有使用（使用）的情况下都出现 CLOSE、OPEN现象； 2）到位开关坏； 3）电机本身质量不好； 4）主板到电机之间有线路断开； 5）主板本身不好（如电阻坏、三极管坏）； 6）电机坏，电机受潮导致； 显示CLOES或OPEN 1）冻裂，原因表安装在较冷的地方，热胀冷缩把 发训圈、玻璃片冻裂； 2）无脉冲，干簧管坏，两个干簧管其中一个坏 3）干扰关阀，干簧管同时闭合； 1）机芯不转，原因机芯上有大量的水质、泥土等物质； 2）机芯变形 a)用户有可能当热水表用； b)机芯质量不好； 发讯圈坏 机芯坏 大口径水表出现的问题有插卡没反应、自动开关阀、不开阀、显示器液晶坏、显示器液晶内有灰尘等一系列问题，均是因为显示器液晶部分密封欠佳造成的。开关阀一半是切换器内进泥土堵塞造成。