2015年执师继续教育药学服务技能的培养.pptVIP

药学服务技能的培养;第一部分;01;药学服务阶段;（一）药师的概念 是指依法经过资格认定，并在国家食品药品监督管理局注册或登记的药学技术人员。包括： 执业药师 从业药师 职称药师 ;为人民服务;安全储运的道德要求;安全储运的道德要求;安全储运的道德要求;安全储运的道德要求; 保证患者用药过程安全、有效、经济→基本工作责任。 严肃、认真、负责，给患者提供合理用药的正确指导，收集药品不良反应信息。;Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.Click here to add your text.;药学服务的对象为社会公众，包括: 医药护人员 患者及其家属 其他关心用药的群体 范围广，但其服务的核心是患者;提供安全、有效、经济的治疗药物 提高服务的水准;临床药学服务 社区药学服务 具体包含以下内容：处方调剂、参与临床药物治疗、治疗药物监测（TDM）、药物利用研究和评价、药品不良反应监测和报告、药学信息服务、参与健康教育等。;02;01;药学服务人员不可化浓妆、喷浓烈的香水 应避免过多和较大的首饰 一般应有统一的、简洁大方的服务制服;待客接物落落大方，顾客进门2m以内必须主动招呼，使用礼貌用语，面带微笑，语调平和，举止庄重大方，不卑不亢。 正确的站立姿势： 不拱背弯腰 不前挺后撅 既要站直又要放松 不要以单腿的重量支撑着身体 一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗 双手可放于身体两侧也可于身前交插。;握手的方法： 双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。;立正站好，保持身体端正，距受礼者约二、三步。 双手放在身体两侧或在体前搭好(右手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，头肩、上身顺势向前倾斜15°-90°，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候“您好”，“欢迎您光临”等。 鞠躬礼节起身时，双目应有礼貌地注视对方。 鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼，口里不得吃东西或抽烟，通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。 ;地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。;学会聆听; 投诉的类型主要集中在以下几个方面：服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。;;03;说明书是指导怎样使用药物的依据之一，具有法律效力。在使用药物之前正确解读说明书是安全合理用药的前提。我国《药品管理法》规定，药品包装盒内必须有说明书，进口药必须有中英文对照的说明书。 药品说明书必须注明药品名称、主要成分、适用证或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌证、注意事项、规格、有效期、贮存要求、批准文号以及生产企业地址、电话等信息。;一般药品说明书有两种形式，一种是直接印制在药品包装盒或瓶签上,称为标签；另一种是单独印制附于包装盒内。;药品名称包括通用名、商品名、化学名等，通用名是经国家相关部门批准载入国家正式药品标准的药品法定名称。即国际非专利名称，指在全世界都可通用的名称。商品名是药品生产厂商自己确定，经药品监督管理部门核准的由特定企业使用的某药品专用的名称。具有专有性，不得仿用。在一个通用名下，由于生产厂家的不同，可有多个商品名称。 ; 药品有单一成分和复方成分。西药以单方居多，其主要成分在大多数情况下与通用名相同。中成药则复方产品居多。 ;适应症也称为作用与用途，是指某一药物主要适宜于哪些病症的治疗。适应症一般列出该药能够治疗的病症或是疾病类别，如感染性疾病、植物神经功能紊乱等。 中成药的说明书中用“功能主治”表示。;用法通常是指给药的次数、间隔时间及给药途径等。 给药途径主