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Six Sigma: NACAC Information Systems Stability 產品檢驗 產品檢驗 問題處理 「問題」是什麼？ 我們可以為問題下一個簡單的定義，就是當現狀與標準或預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到了問題。 *重要問題點﹕一般來說﹐占影響度之80％之問題點 各項不良數 [ 影響度＝──────×100％ ] 總不良數 問題處理 問題的結構 以問題結構本身分析，所有的「問題」 又可以分解為幾個層次: 「現象」 「差距」 「遠因」 「近因」 其結構就如冰山一般。 問題處理 問題處理 問題分析時机 三直三現 [直﹕是“馬上”的意思“馬上到現場﹐馬上看現場 /現象/真因,馬上提出改善”] 每日績效檢討 活用維修報表 對改善對策效果确認 問題處理 問題分析 [ 5W2H ] Where How Who When Why What Where Who When Why How How much Check list 法﹐針對可能原因逐一查核是否遵守SOP, 是否异常,不适合動作等; 針對要因逐一复化條件找到問題所在; 利用實際計划找到各要因之影響度﹐尋求重要原因. What HM 問題處理 解決問題的模式(8D5C方法) 以團隊來解決問題 界定問題 先處理最迫切的事 找出問題根源 實驗並且規劃出最好的改善方法 施行計畫 預防問題再次發生 恭賀此團隊?? 問題處理 改善對策五大要點 具体化 冶具化 最适化 最适條件 愚巧化 Who do what by when? 問題處理 如何進行追蹤与确認 執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來 收集資料。 察訪顧客和供應者以收集意見。 就「改善前」和「改善後」的結果進行檢討比較。 評估結果。 特許程序 特許程序 對於不符合規定之流程或產品, 以書面形式批准其 使用/放行或進行特別評估/審核的緊急處理活動. 如: 物料代用 特采申請 物料禁用 停線 清倉管制 停止出貨 特許程序 物料代用單 可提出代用申請之情形: 材料規格相同,但P/N不同 材料部分規格不同,但不影響產品性能及可靠性 其他 特許程序 物料代用單 MC提出代用申請 工程,品保 确認 MC 倉庫 生產部 品保部 財會部 其他 Copy 特許程序 材料禁用/清倉之情形: 材料使用過程中發生 重大品質問題 客戶端發生重大品質問題 厂商來料品質不穩定, 影響生產 材料使用后存在品質不良 隱患 物料禁用及清倉管制單 IQC提出申請 生產/工程/品保/倉庫 确認 PC/MC 倉庫 生產部 品保部 工程部 采購等 Copy 特許程序 物料禁用及清倉管制單 特許程序 特采申請 依据特采类别分为: 原材料特采作业 過程特采作业 出货成品特采作业 特采情形: DVT/PVT產品不符合要求 材料遭IQC驗退 MP產品未完成可靠測試 ORT Fail后暫無整改措施 因品質問題OQA Hold后暫時找不到原因及措施前出貨 特許程序 特采申請 MC/PC/PMP/OP…… 提出申請 RD,PMP,P/L,CE, IQC,PQE,IE/ME, PE,FE等簽核 PC/MC/PMP 倉庫 生產部 品保部 工程部 采購等 Copy 特采材料或成品均 需進行集中生產或 出貨,進行品質管制 及追蹤. ! 特許程序 特采申請 特許程序 特采申請 特許程序 停線流程(1) 發起單位: IPQA 執行确認: 品質最高主管 下列情形需進行停線處理 1.不良率超過停線標准時; [依各厂規定] 2.US事件; 3.其他重大品質問題及制程不符. 特許程序 停線流程(2) IPQA提出 停線通知 QE 主管簽核 生產線 主管簽核 厂部 主管簽核 品質最高 主管簽核 1.執行停線; 2.查找原因; 3.改善措施. QE主管 改善确認 品質最高 改善确認 開 線 特許程序 停止出貨流程(1) 發起單位: OQA 執行确認: 品質最高主管 下列情形需進行停線處理 1.OQA或客戶不良率超過停止出貨標准時; 2.US事件或ORT Failed; 3.工程變更需從F.G導入時; 4.品質存在爭議或隱患且未經澄清; HOLD單只有OQA才能專權執行与解除 特許程序 停止出貨流程(2) OQA提出 停止出貨通知 OQA 主管簽核