“以人为本” ——连锁酒店体验创新灵感之源.ppt

“以人为本” ——连锁酒店体验创新灵感之源 无论时代怎么发展，互联网平台、高科技等似乎让酒店竞争充满神秘色彩。但是，“以人为本”是任何时代不能脱离的原则。新时代，酒店加盟激烈的市场中，服务体验如何提升呢？ 曾读过一封来自酒店客人的信，信的内容大致是这样的，一位客人和一名员工同时进入电梯，当客人在所在楼层走出电梯后，员工关切地向客人问好后，最终，才去自己的楼层。客人写道：我简直不敢相信，你们如何找到这样优秀的员工？他是如此重视客户的服务享受！” 其实，微乎其微的酒店服务中，将“以人为本”理念传达的淋漓尽致。那么，酒店服务怎么才能有品质呢？这就要从酒店最基本的服务来说。 酒店服务无止境 一般情况下，酒店最基本的服务是住宿服务，惬意、舒适的睡眠离不开良好的客房环境。如果止于此，酒店客人对酒店可能就没有反馈，而这并不代表着酒店服务的满分。将酒店服务作为一件艺术品，拿出精雕细琢的态度，才有可能成为一件成功的艺术品。从酒店最基本的服务、从酒店细节上着手，而非仅仅着眼于酒店产品本身，才有可能打造充满惊喜的服务。 根据客人的需求提供完善的服务，是酒店最重要的竞争力之一。当酒店服务形成了一定特色，就会转化成酒店竞争力。新科技不断涌现的现在，谁可以充分挖掘智慧，谁就能够创造新体验，谁就可以占领酒店市场。都市118酒店在前进中，借助新平台，不断创新酒店服务，提供极致体验。总之，无论任何时代，“以人为本”都是始终要坚持的原则，也是酒店成为业内标杆的前提。 * *