20130728民事诉讼业务的基本技能.docVIP

引言 课程主要内容介绍。 一、接待当事人 律师代理诉讼,不但要求具有很强的洞察力、应变能力、逻辑力、表达力，同时还要具有市场开发能力，第一项市场开发能力就是要学会接待当事人。 （一）接受当事人的电话咨询 当事人拨打电话咨询时，律师接通了以后怎么做？ 1. 首先询问他要咨询什么问题，让他做简单的叙述。 2. 当事人认可你以后，你仍然用简单、专业的语言迅速回答他的问题。 3. 回答简短问题以后，询问当事人手头有没有书面资料。 （二）会见当事人 1. 约好和当事人见面，有一些细节性的工作需要提前去做： （1）选择会面的地点：选择一个比较安静、整洁的办公场所，最好有一个单间，单独会谈。让当事人具体谈谈案件的思路。 （2）注意着装、打扮，给当事人展现一个美好的形象。 2. 与当事人会见时，首先是简短的自我介绍，然后轻轻握手，双方坐下详谈。在与客户寒喧的过程中，不要太冷漠，也不要太急于求成，否则适得其反。 3. 交谈的时候，尽量让当事人坐在左边，你坐在右边，这可以让他更加坦承地向你表述案情，加深你和当事人之间的沟通。在交谈的过程中，眼睛要看着对方，一是心灵的交流，二是让对方感觉你在尊重他。 4. 如果场景和条件允许的话，你可以请内勤替你接待当事人，给当事人倒杯水。当当事人接这杯水时，他会感觉你非常有亲和力，非常有能力。 5. 你要细致、耐心地分析当事人的书面资料，尽量做到资料在你面前多停留一会。 6. 案件咨询完毕以后，有些当事人会主动问你需要收取多少律师费。有些律师见了面就说：“好，你先到我的律师事务所办手续，办了手续我就给你办理这个案件。”办手续就是交钱。所以有的当事人说：“和律师说话，好像他就是为了钱似的。” （三）律师接案技巧 1. 15分钟内应弄明白的问题 第一次会见当事人，一般15分钟左右，应该弄明白以下问题： （1）他的经济条件如何？ 例：甘肃某律所向一老农收取3000元律师费，吓退当事人。 （2）他到底想干什么？ 案例：夫妻离婚150㎡房产争议案。 （3）告诉他这件事能不能办，而不是怎么办。 2. 应具备的能力 （1）怎样准确把握当事人的心理特点与诉讼请求的能力； （2）怎样恰当表述案件争议焦点与难点的意见能力； （3）如何促使当事人相信律师具有帮助办好案件实现其诉讼请求的能力； （4）如何依据案件性质、诉讼阶段与请求、收费数额与收费方式，设计不同的合同格式，从而达到顺利签约的目的。 主讲人：孟德花 （三）律师接案技巧 3. 律师接案八大技巧 （1）静听 （2）审阅 （3）敏思 （4）善问 （5）重记 （6）慎答 （7）明示 （8）担保 （四）律师收费策略 1. 风险代理收费 （1）适用范围：涉及财产关系的民事案件。 （2）收费标准：在按计件收费方式确定基础费用外，其余费用由律师事务所与委托人自愿协商达成。 实行风险代理收费，律师事务所应当与委托人签订风险代理收费合同，约定双方应承担的风险责任、收费方式、收费数额或比例； 实行风险收费的，双方约定的最高收费金额不得高于收费合同标的额的30%。 2. 协商收费 （1）适用范围：各类非诉讼法律事务。 （2）收费标准：由律师事务所与委托人自愿协商达成。 3. 收费方式的选择 主讲人：孟德花 二、民事诉讼证据 （一）民事证据的收集和审查判断 1. 打官司就是打证据。 2. 质证是诉讼程序中的核心环节，未经质证的证据不能做为认定案件事实的依据。 3. 质证是认证的条件和结果。 4. 质证是检验取证效果与诉求能否成立的尺度。 5. 质证方法的把握与技巧的运用是提升办案能力的关键环节。 （二）特殊侵权诉讼举证责任 2002年出台《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，使很多疑难问题明朗化。 案例：艾滋病女状告医院因输血感染艾滋病毒案。 案例：老板手持借据状告员工借款案。 案例：借据中“还（huán）欠款”、“还（hái）欠款”争议。 根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》，下列侵权诉讼，按照以下规定承担举证责任： （1）因新产品制造方法发明专利引起的专利侵权诉讼，由制造同样产品的单位或者个人对其产品制造方法不同于专利方法承担举证责任； （2）高度危险作业致人损害的侵权诉讼，由加害人就受害人故意造成损害的事实承担举证责任； （3）因环境污染引起的损害赔偿诉讼，由加害人就法律规定的免责事由及其行为与损害结果之间不存在因果关系承担举证责任； （4）建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落致人损害的侵权诉讼，由所有人或者管理人对其无过错承担举证责任； （三）民事诉讼证据的种类 我国规定了七种证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录。 1.当事人陈述 听取和审查当事人陈述时，要注意几个问题： （1）当事人陈述与其他人证、物证是否一致