打招呼的方式礼仪-培训课件.pptVIP

发自内心的微笑，温馨合宜的招呼，专著热情的招待 表情＋态度＋肢体语言＋招呼语＋语气声调 ↓　　　↓　　　　　　↓ ↓ 微笑 热情专著随和 称谓得体 恰当 招呼语言的方式和技巧： 人称敬称：您、老、贵、大、君等 称呼式： ①尊称 亲属敬称 叔叔、阿姨、大妈、大爷等 职业敬称 医生、老师、导演等 职务敬称董事长、教授、主任、处长 通称 师傅、先生、小姐、女生②泛称 姓称 老王、老李、小黄、小赵 寒暄式： ①问候型：您好、早上好等；吃早餐了吗？貌似询问的话，但并不真的想知道对方的起居行动，只是表达问话人友好、关切的态度； ②攀认型：同乡、同宗等 初次见面往往能转化为发展为友谊的契机。 ③敬慕型：“张经理，久闻大名！”……体 现了人的亲和要求。 **注意事项：任何一种寒暄语都不可赘言不止，不可使用“查户口”式的问候或胡乱吹捧，否则，令人生厌。 体语式：①微笑 ②点头 ③摘帽 ④用手示意（招手） ⑤按车铃 ⑥鸣笛等 **注意事项： 1、注意场合（时间、地点、对象） ①路遇时打招呼要简单； ②骑车遇熟人，要先下车后打招呼； ③在工作单位相遇，可说：“忙啊”； ④在会场、学习场合，一般只用手势或眼神示意即可； ⑤ 在医院碰面不说“你好”，而说“来了？” ⑥ 卫生间见面点头即可 ⑦ 特殊、难堪的场合，更要讲究策略。“忙着哪？”不可追问“谈什么？”“噢，改日再来。”“你们谈吧。” 2、忌用贬称、生硬语。 打招呼的重要性： 礼节礼貌是饭店从业人员的最基本素质要求 打招呼是有礼貌的一种外在表现 打招呼代表我们对别人表示关注和尊重 打招呼是我们的工作职责与工作内容 打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重宾客 打招呼几种必备要素： 点头 微笑 注视宾客 身体倾斜 放慢脚步（返回） 社交的含义： 社交就是社会交际，就是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。 换言之，社交就是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。（西方知识界称之为：社会互动） 现代社交的特征： 讲求实际 注重效能 讲究技巧 接触面宽 缺乏深度 层次提高 智商诚可贵，情商价更高 若问二者故，社交特重要 （针对）90后的社交功能做一个快乐、乐群、自信、成功的人 丰富生活→生活有乐趣； 增进感情→归属感； 交流信息→共享资源； 建立关系→培养社会资源； 充实自我→锻炼自己（丰富人生阅历和人性情感）； 社交是提高情商指数的重要 90后的社交理念 一种态度→热爱 → “同学是一种亚血缘关系” →“热爱同学、珍惜友情，拥有快乐” 一种认识→“掌握社交艺术是我们必须具备的生存能力 一种心境→平和与自信（成功社交的前提）： 大方坦然 轻松开朗 活泼愉快 幽默风趣 谦虚和气 90后社交误区： 急功近利，过河拆桥； 埋头读书，孤傲自赏； 社交恐惧，敬而远之； 一事不满，否定一切； 我为中心，宽己严人； 不会拒绝，盲目交友； * 过分防卫，容易受伤。 90后社交六原则 1：尊 重→ →尊重他人：性格\习惯\相貌\家庭 →尊重自己：不要制造机会,自寻尴尬 2:真 诚 →与朋友交 言而有信 3:礼 让→互利原则 → 互敬，互谅，互让 4:宽 容→宽容原则：宽容无敌 “五不要”： →不要得理不饶人 →不要与人斗气 →不要气量狭小 →不要记“仇” →不要以我为中心 5:和而不同→相容原则 ●有主见：不盲目附和 ●善纳言：能容纳和听取不同意见 ●能容人：能与持不同意见的人和睦相处 6:换位思考→同情原则 （用爱将得到世界，因恨会失去世界） 谈吐礼仪 交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违