xx家居培训教材之导购营销知.docVIP

目 录 第一章 导购的定义 ……………………………………….（1） 第二章 商场导购知识……………………………………….（2） 第1篇 导购工作的重要性…………………………….（2） 第2篇 导购人员的培养……………………………….（3） 第三章 导购技巧 ……………………………………………（10） 第1篇 导购基本技巧………………………………….（10） 第2篇 成功推销三步曲 ………………………………（16） 第3篇 避免失败的服务……………………………….（18） 第4篇 摆脱顾客抗拒之方法………………………….（18） 第5篇 从顾客的抱怨中学习………………………….（19） 第6篇 销售的12种开场白 ………………………….（20） 第7篇 如何缔结成交 …………………………………（21） 第8篇 专卖店形象…………………………………….（22） 第一章 导购的定义 什么是导购员： 导购，顾名思义为引导购买，或者说是引导消费，零售企业中，导购员是最可爱、最重要的人。因为导购员队伍是一个成功零售企业核心竞争力的重要组成部分。 正视导购代表的工作 1、不要瞧不起导购工作 大多数的导购员对销售一知半解，因为自己无一技之长，才做销售工作，所以在任职之前，就否定了导购这项工作。由于心里上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工