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品质管理如何适用国际标准 我国服装生产，作为劳动密集型行业，在国际市场的竞争中有着独特的优势。但是随着国际市场对服装档次、品质水平的要求日益提高，需要我国的服装工业在技术装备上、管理上、人员素质上有相应的提高。随着生产规模的不断扩大，传统的、手工作坊式的管理方式已与之严重的不相适用，特别是随着客户品质管理体系的不断完善，要求供应商按照国际市场或产品输入国的品质标准，建立或健全自身的品质管理体系，满足客户需求。 品质管理的观念与标准 一品质管理的观念与标准 在国际贸易中，不同的民族、不同的国际、不同的社会背景，贸易的方式不同，对品质的要求、标准不同，品质管理的模式也不同。我国服装业，长期以来形成的观念与国际的管理标准有教大的差距，观念上的差异甚至是大相径庭。这些问题是国际的障碍，双方往往难以沟通。 关于品质管理的观念 客户认为，品质管理是一个体系，通过这个体系的有效运作，从而对“过程”加以控制，使供货方的质量、品种、价格、交货期和服务能满足顾客需求。 很多客户不满意、不习惯我国服装的品质管理模式是一个事实。常常可以听到客户这样或那样的抱怨。 a 很多工厂的管理层声称有所谓的100﹪最终产品检验，但是可以发现这些检验员同时从事剪线头、扣纽扣、拉拉链等工作。这就是所谓的检验工作。 b 无面辅料的产前检查制度，常常在最终检验才发现有这样那样的问题。 c 无品质管理的规章制度，也不培训检验员。导致检验员在不懂品质标准和检验方式的情况下从事工作。甚至有些工厂的检验员是临时雇佣、不能从事其他服装工作的闲散人员。 d 不配备生产线检验员，不作工序检验，不作中期检验，也不测量尺寸规格。往往在最后检验时才发现车缝上、尺寸规格上以及整烫上有严重缺陷。 e 检验区域照明不良，很难达到检验的实际效果。 f 检验员的工资水平是最底的，故很难发挥检验员的积极性等等。 客户不会相信这样的供货商能生产出合格的产品。对于这种缺乏品质管理体系的工厂，在客户进行工厂评估时，就会取消供货资格。 这些缺乏品质管理体系的工厂认为，品质管理就是检验。以为只要成品进行检验，就能达到了品质管理的目的。实际的情况却是：如果在成品检验时，发现了无法改正的病疵，管理层也只能不了了之。无奈出货的结果就是退货或索赔。对于这些品质问题所产生的后果，有些工厂仍然没有去追究自身管理上的缺陷，而是归咎于客户要求过高。 2 关于服务的观念 客户认为，品质是产品质量和服务水平的整体表现。 对于服装生产，从样品制作到成品装运，其中有一系列的程序，需要供货方或工厂的良好配合，以使各项工作能顺利的进行。 缺乏服务观念的供应商或工厂，对客户繁复的程序会不耐烦，也会由于自身原因不能按时按质完成客户要求的各项工作，如样品制作等。 服务水平的低劣常常影响贸易双方的关系，最终客户也会舍弃这样的供应商或工厂。 3关于价格的观念 客户认为，同一种商品价格的高低是一种市场行为，是提高市场竞争力的手段。价格降低的原因是供应商或工厂加强了内部管理，降低了管理成本、原材料采购成本、提高了劳动生产率、降低了次品率等等原因所致。而并非以牺牲品质为代价。 对不同的商品、高价、中价以及底价商品，复杂的简单的商品，品质的原则是一样的，价格高低的原因是生产原料成本和人工成本的差异。对于客户来说他所能接受的只是合格的商品。 而国内一些供应商或工厂认为，高质量产品需要高成本，需要更多的管理投入，需要增加管理人员，需要挑出更多的次品，需要耗费较多的检验工时和反修工时。况且还有不可修复的次品。所以他们的底价是建立在低品质的基础上。 事实上，产品质量水平越低，产品成本越高。因为这意味着生产过程中产生的次品多，单位产品的成本相应提高。另外，产生退货、索赔的可能越大。 当然并不否认产品质量与产品成本有一定的关系。为了获得好的质量水平，需要投入一定的管理费用、培训费用、试验费用等。但当产品质量稳定在一定的水平后，可以降低次品率，提高正品率，从而降低单位产品成本。 二、品质管理的体系和标准与国际接轨 国际贸易的障碍除了观念上的差异外，缺乏品质管理的体系和统一的管理标准也是原因之一。 关于ISO9000和标准化管理 ISO9000系列标准是工业发达国家先进管理经验的总结，是国际通行的品质管理和品质保证标准。ISO9000系列标准的建立，使人们对品质和品质管理有了共同的语言，满足了品质管理的国际标准化需求，成为国际贸易的重要组成部分。 ISO 9000系列标准本质上是一个“质量管理体系”模式，包括了品质、体系和管理三个方面的内容。 a 品质：品质是产品质量、服务水平的整体表现。 b 体系：将企业视为一个整体，而这个整体则由无数小体系组成。 c 管理：采用科学的方法和手段，使整个体系运转自如，从而达到稳定的产品质量和客户满意的服务水平。 在我国服装业，已有