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物业管理员工守则 第一章 总则 第一条 为建立公司良好的工作秩序，坚持“以人为本，业主至上，服务第一”的经营宗旨，提高服务水平，维护业主的合法权益，提升业主的满意度，建设一支具有良好职业道德和文明风范的物业管理服务队伍，依照法律法规的规定及本公司的实际情况，制定本守则。 第二条 本守则是本公司对辖区服务质量实行监督的基本依据，是公司全体员工应当遵循的行为准则。 第三条 本守则由公司行政人事部负责解释，自二○○八年元月一日起施行。 第四条 服务通用规范 第五条 职业准则 1、热爱本职工作，忠于职守，尽职尽责，良好地完成各项服务。 2、遵守职业道德，履行本职义务，树立良好职业形象。 3、牢固树立“以人为本，业主至上，服务第一”服务的理念，不断提高服务水平和服务技巧，为业主提供优质服务。 4、讲究文明礼貌，尊重业主，倡导高质量的人性化服务。 第五条 通用行为准则 1、工作时间一律按岗位要求着公司制服，佩带相关标志、器械，工号牌或上岗证一律佩戴在左胸前。 2、接待业主和询问来访客人时，态度应热情友好，谈吐温和有礼，做到“请”字当头，使用文明语言。 3、接听电话要及时，通话声调及语速应适度，要使用“你好，燕兴物业！请问。。。。。。请稍等。。。。。。。”等礼貌用语。 4、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，禁止在岗上吸烟、喝酒或酒醉上岗。 第六条 通用行为规范 1、遵纪守法，遵规守矩，尊敬领导，服