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提高质量意识 做好本职工作 2006-12-18 一转眼我在质量服务部门已近两年时间，在每天与产品线打交道的过程中，总能遇到这样或那样的质量问题，总会有一些屡次出现的错误问题，每每这时，我总会问一句“为什么上次出现的问题这次还要发生呢？”“是大家在工作的时候不精心么？”“我已经很仔细、很精心了呀。”问题出现的时候每个人都会这样说。谁也不承认自己是在马马虎虎工作，但为什么大家都在精心干的同时，那些错误和问题还会屡禁不止呢？思考之余，我想每个人都能真正从思想上高度重视自己的工作么？那天任师傅的一句话引起了我的反思。他说有人干活就像农民种庄稼一样，种子是撒地里了，至于是否生根发芽结果就不关我的事了，结就结了，不结也没多大防碍。我想大家在工作时是否也有这种心理意识存在？反正该交的已经交了，至于干这项工作所负的责任有多大我不知道，更不会考虑到因为自己的一时疏忽出现的质量问题会导致怎样的后果。因此我认为大家缺乏的不是工作的劲头，而是缺乏一种质量意识，没有从思想上把自己的工作与质量的好坏所导致的结果紧密结合起来。 提起质量，真的是老生常谈的问题。不管是什么单位，也不论是什么性质的企业，保证质量应该始终是第一位的，要不为什么单位和企业都要设立质检部门呢？是不是自己生产出来的产品连自己都不能保证，非得让别人去把关呢？有人说质量是制造出来的，而不是检验出来的。其实，追查错误来源并认真消除之，才能真正地提升质量。我们的错误来源在哪里？思想意识，你的心态决定你的一切。我记得那年大家都在学习克劳士比质量管理理念的时候，提到“零缺陷”和“第一次就把事情作对”这一理念时，好多人都认为这是一种理想状态，根本做不到。但是从一本书中我了解到，在日本，一个制造录放影机的厂商就要求他的零件供应厂商，零件不良率在1985年要求每100万个只允许有一件不良品，但到1991年要求在每200万个零件中只允许有一件不良品，否则不予接受。对制造录放影机的厂商来说，他们做到了零缺陷的追求，而对于零件供应商来说他们达到了用户的要求，保证了产品质量的百分之百合格。为什么许多东西对别人来说可以顺理成章地执行，而对我们来说却总是有这样或那样的理由？我觉得是有一种心理意识在做怪。“有错很正常，不出错才不正常哩”。很多人不都这样认为么？“错了再改，不就是动动笔动动手而已，大不了罚点钱”，很多人不都有这种想法么？“罚就罚呗，错了还能不让罚？”很多人不都这样接受了吗？有几个人会想到因为自己的原因给下道工序产生的麻烦？又有几个人会想到会给用户带来什么灾难？有人说中国厂商做不出好的产品，是在观念上一直存着“差一点有什么关系呢？”、“差不多就行了！那个地方不会有人注意。”这也许就是我们的质量文化。很多事实证明，我们做不出世界一流的产品，不是因为我们的技术不高，设备不好，仅仅是因为我们不求精进，仅仅是因为我们脑海中的质量意识在做怪。 对于提高质量，很多人都有一个错误的观念，总认为“提高质量就是要提高成本”。当然，提高质量必须付出一些代价，但不追求质量所付出的代价更高。举个例子，我原来所在的单位是一家纺织厂，收购的原棉需要经过人工精拣才能用于下道工序，由于在拣棉的时候没有能够严把质量关，有白色的尼龙丝混进了棉花了，结果纺出的纱卖给用户以后织成的布在染色的时候上不了色，被用户认定为次品，不仅让我们把所有的布匹高价买下来还要给予一定的经济赔偿，虽然经过很大的努力，最后还失去了那个市场。那次尼龙丝风波在广大员工心目中到了谈尼龙丝而色变的地步，造成的损失令员工苦不堪言，付出的代价更是不言而喻。由此可见质量是来自没有错误的产生，“错了再改”得花费更多的金钱、时间与心力。堵住错误的源头，第一次就把事情做对是提高质量的关键因素。因此在源头努力，提高质量必然会降低成本。 提高质量不是只喊口号，而是要付诸行动，需要我们用心去工作。如果第一次没有做对可以原谅，那么同样的错误还会出现第二次、第三次，我们用心了吗？抱着马虎的心态去干活，带来损失的不但是我们自己，还有我们的用户。作为肩负着在中国电力装备行业做到最优、最强、最大的许继员工，我们没有理由不去把自己的工作做得更精更细。我们一定要时刻提醒自己：关注质量，提高意识。