中华人民共和国国内贸易行业标准企业管理培训机构经营服务规范.PDF

ICSXX.XXX.XX AXX 备案号： SB 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T XXXXX—20 1X 企业管理培训机构经营服务规范 Operation specification for business managent training service provider （征求意见稿，2016 年7 月24 日修订版） 201X-XX-XX 发布 201X-XX-XX 实施 中华人民共和国商务部 发布 前 言 本标准依据国标GB/T1.1 给出的规则起草。 本标准由中国国际商会商业行业商会提出。 本标准由中华人民共和国商务部归口。 本标准起草单位：中国国际商会商业行业商会、中国国际贸易促进委员会商业行业分会等 本标准主要起草人： 1 企业管理培训机构经营服务规范 1 范围 本标准规定了企业管理培训机构的基本要求与服务流程、服务要求及服务质量改进。 本标准适用于向企业提供管理培训服务的机构，向其他类型组织或个人提供管理培训服务的机构可 参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，期最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件 GB/T 28913-2012 成人教育培训服务术语 GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价 GB/T 28015-2012 成人教育培训组织服务通则 GB/T 29359-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则 3 术语与定义 GB/T 28913-2012 界定的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 企业管理business management 是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称。 3.2 企业管理培训 business management training 培育企业员工与企业管理（3.1 ）相关的道德价值、知识、技能和态度以满足需求的过程。 3.3 企业管理培训顾客 business management training customer 接受企业管理培训（3.2 ）服务的组织、团体或个人。 注: 企业管理培训顾客，也称企业管理培训服务接受方或企业管理培训服务需求方。 3.4 企业管理培训服务 business management training service 为满足企业管理培训顾客（3.3 ）需求所提供的企业管理培训（3.2 ）活动。 2 3.5 企业管理培训机构 business management training institution 提供企业管理培训（3.2 ）服务的机构。 注: 企业管理培训机构，也称企业管理培训服务提供方。 3.6 企业管理培训服务相关方 business management training service stakeholder 与企业管理培训（3.2 ）服务相关的组织、团体和个人。 3.7 企业管理培训机构资质business management training institution qualification 企业管理培训机构（3.5 ）提供培训的资格。 示例：《办学许可证》、《统一社会信用代码证书》等。 3.8 公开课培训 open class training 有组织、有计划、有目的的，面向特定人群开展的正式的、公开的课程讲授的培训活动。 3.9 定制化培训custom training 针对特定部门和人员开展的，旨在为目标顾客解决经营或管理方面的