主题论坛二跨境电子商务——谁主江山概要电子商务是亚洲的主要.PDF

主題論壇二 跨境電子商務——誰主江山？ 概要： 電子商務是亞洲的主要增長領域；零售業、供貨渠道及零售物流無不受其影 響，本論壇會重點介紹中國跨境電子商務商的最新發展，也會探究一下主要電 子商務市場的情況，與會人士可在此環節發掘零售及物流業的最新發展商機。 主持：  畢馬威會計師事務所合夥人孔旻博先生(Mark Kemper) 演講嘉賓：  速賣通首席技術官郭東白博士  eBay 全球高級總監鄭長青先生  Ozon.ru 國際物流部主管安德烈‧薩斯品先生(Andrey Zatsepin) 題目：俄羅斯電子商貿物流的挑戰  郵便(中國)國際物流有限公司董事總經理高地晴子女士 題目：中日跨境電子商貿的發展 傳統物流公司在電子商務世界發現新需求 在2016 年 11 月23 日舉行的亞洲物流及航運會議上，幾位出席的電子商務企業 管理層均建言 ，傳統物流公司及倉庫經營者要應適應電子商務世界的發展。 「在電子商務的世界，我們談論的是足跡遍及全球的市場。」eBay 全球高級總 監鄭長青先生指出，「對於倉庫經營者而言，最重要是思考在那裡設立其倉 庫，並放置甚麼進倉庫，對於一些大國如美國及俄羅斯，甚至需要在不同地 區，設立不同倉庫，以應付各式各樣的需求。」 他續稱，「其次需要考慮是與銷售人員緊密合作，調整其庫存，以回應消費者 的行為，以至人口的分佈。」 「第三項要留意，是如何幫助銷售人員做到瑕疵的本地零售體驗，倘若只是做 到進口及分發貨品，並不足以滿足企業的需求，他們現在期望倉庫可以做到標 籤貨品、船運 ，甚至退貨和換貨等 ，他們期望倉庫可滿足客戶服務的需要。」 他指出，傳統倉庫經營者若有意涉足電子商務市場，必須留意上述三點。 eBay 由Pierre Omidyar 於1995 年創立，經營eB ，以加州為基地，是知名 的網上拍賣及購物平台。 速賣通首席技術官郭東白博士指出，「傳統與新式倉庫最大分別是對於資訊科 技的應用 。」他指出，「連繫能力是非常重要的因素，客戶是否可輕易取得資 訊、網上商店又可多快將資訊傳遞予消費者，消費者希望可追蹤其貨品的去 向，以及了解正由誰來處理其貨品。」因此，這些資訊能有效傳遞予消費者是 十分重要。 旺季中的成本控制 郭博士續稱，「一年中的不同時間，訂單數量可大幅波動，尤其在阿里巴巴的 光棍日，訂單可達平日的二十倍，我們需要大幅增加人手應付，同時保持成本 開支在合理水平，在這些繁忙的日子，要達致服務水平協議(SLA)要求，是甚具 挑戰性。」 「對於我們來說，資訊流通是關鍵所在，由最初開始，速賣通就設計為一個開 放平台，商家可以清楚了解他們的價格及在平台上作出比較，例如，若搜尋裡 經常出現某些字眼，但卻未能配對交易，即代表有需求存在，他們可作下一步 行動，滿足這些需求。」 AliE 於2010 年成立，是予中國中、小型企業的網上零售平台，目標 客戶是全球的網上買家。 「在年底旺季時，我們收到的訂單是平日的三至四倍，不幸地，我們沒有傳統 的物流經營商，可以為高峰期提供可行的解決方案。」Ozon.ru 國際物流部主管 安德烈 ‧薩斯品先生稱。 薩斯品先生指，Ozon.ru 仍在為此尋求解決方案。Ozon.ru 於1998 年成立 ，是俄 羅斯的電子商店經營者，主要銷售書籍、歌曲、電影及電器。主要股東包括 Baring Vostock 、Index Ventures 、ru-Net 、Rukuten 、Intel Capital 、Holzbrink 及 Cisco 。 郵便(中國)國際物流有限公司董事總經理高地晴子女士表示，「我們在中國引 入日本生產的貨品，並且非常受消費者歡迎，我們與中國的電子商務服務供應 商不同，我們利用這平台提供新穎及特別的貨品予消費者。」她指出，郵便(中 國)國際物流亦與一些中國企業合作，為消費者提供增值服務。 可望勝出的平台模式 「談到電子商務世代之後如何發展，就相當於談到網絡世代之後的發展。」薩 斯品先生表示，「必須要改善物流的基建設施，務求令電子商務業務，對於消 費者而言有更高透明度及可預測性。這並非一步到位，必需要同時改善多個環 節才可做到。」 鄭先生表示 ，「電子商務改變了世界，但還有多項挑戰須要克服，以提升使用 者的體驗，如何向並非在跟前的消費者，更好地提供產品和服務的資訊，並且 是為不同時區、不同語言人士提供這些資訊，以取信於消費者，並促成買賣， 要達至這效果，其中一個方法是虛擬現實。」 他指出，傳統向消費者提供產品資訊、圖像的方法已落後，「許多時在