国立空中大学管理与资讯学系104上‘门市服务与管理’第1次作业选择.doc

國立空中大學 管理與資訊學系 104上 「門市服務與管理」 第1次作業 選擇題(每題2.5分)，可以從課本中找到相關解答： 1.( )下列何種商店，大多為店面經營投入，或只有較簡單的許可規定，因此進入最為容易單店委託加盟 特許 加盟 加盟總部.( )店務輔導指標的建立必須對應企業的四種顧客，即股東、員工、顧客與經理人社會大眾媒體?廠商。.( )一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣此採購型態為？ 地區採購 聯合採購集權式採購 合作採購。。 .( )流通用標準棧板平面尺寸：①常溫用1,100mm × ,100mm，冷藏用1,000mm× ,200mm ②常溫用1,200mm × ,100mm ， 冷藏用1,000mm × ,200mm ③常溫用 1,100mm× ,100mm，冷藏用 1,000mm× ,100mm ④常溫用 1,100mm× ,200mm，冷藏用 1,000mm× ,200mm。 5.( )營業毛利的計算公式為營業額－銷貨成本商品售價－商品成本 營業額－人事成本 商品售價－管理費用。 .( )在藥妝店中，我們常見店家將促銷商品放在藍子裡，請問這屬於何種陳列方式？ 前進立體陳列?溝構陳列?虛陳列 雜量陳列。.( )下列哪一項不為店頭海報的製作原則？ 不占空間?新奇美觀 質重料軟 裝卸容易。 .( )下列何者不是營業額的構成要素 ①店舖集客數 ②入店率 ③活動參與率 ④ 購買率。 9.( )下列何者非賣場主要動線 ①顧客動線 ②店員動線 ③後勤動線 ④展示動線。 10.( )何者不是折價券發放的主要方式？ ①以DM方式寄送 ②隨包贈送 ③經由親友開始發送 ④人員定點分發 11.( )有關員工績效的考核，下列何者是正確的？ 考核項目應該讓員工知道 考核項目應該嚴加保密考核時應該先聽其他人的說法 考核時應該只對人不對事。 .( )工作豐富化是工作的再設計?工作的再分配?工作的再調整?工作的再創造，在員工任務和職責上包含更大 的範圍。.( )下列何者不是門市人力配置所考慮的項目？有那些作業 各項作業需要多少時間 每週進貨的數量 各項作業由誰來做。.( )有效的商店員工工作行程安排需要下列何種項目 ①每天每小時的 POS 銷售資料 ②顧客購買力 ③商店位址 ④商品價格。 15.( )下列那一項不是門市服務人員得體的服裝儀容之共通原則？ ①清潔 ②新潮 ③高雅 ④端莊。 16.( )以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標?財務指標 顧客指標內部流程指標?服務指標。 .( )訂定品質服務清潔管理程序並輔導落實執行還須進一步予以?認證評分 稽核 宣導。 .( )下列何者不是管理報表的分析方式 ①比較分析 ②定性分析 ③趨勢分析 ④結構分析。 19.( )消費者認為量販店最應具備的條件為： 價格合理?商品多元化 商品佈置良好?服務態度佳。.( )對特定商店而言，貢獻約有20％的消費額為?主要商圈 次要商圈 ?第三商圈?第四商圈。 對於勞資雙方加以限制與保障主要契約內容為何？ 2.檢定問答題B-03：商品促銷活動是刺激買氣之策略與方法，你認為哪些行為 可能觸犯公平交易法？請舉例說明之。（最少五項） 3.檢定問答題B-017：請說明通路成員在通路中所扮演之角色為何？ 4.檢定問答題C-01：如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面做好顧客關係？ 5.檢定問答題C-12：賣場直線型佈置通常運用於食品商店、折扣商店、藥局、五金商店等商店，其具備有那些優點？ 6.檢定問答題C-06：如果你是一家零售店的店長，可以從那幾方面滿足員工的需求？ 7.檢定問答題D-02：處理顧客抱怨的步驟為何？ 8.檢定問答題D-16：身為店長，如遇媒體記者上門採訪，應如何處理？ 9.檢定問答題D-11：當商店售出的瑕疵品被購買者告到消費者文教基金會，如果您是該商店的經營者，面對此危機的應變原則為何？ 10.檢定問答題D-18：預防勝於治療，請闡述門市環境之5S管理？ 1