第三章 行为科学的产生和发展.docVIP

行为科学的产生与发展 管理思想第三个阶段是对第二阶段的补充。它通过把心理学和社会学的知识引入企业管理，建立了管理心理学和管理社会学，使管理科学得以平衡发展。 古典管理理论的建立为当时生产力的发展和社会的进步提供了有力的理论武器。但是，随着社会的发展，人们发现古典管理理论并不能解决实践中所遇到的所有问题，尤其是对于人的研究，古典管理理论涉及得非常少，而在实践中大量的问题是和人有关的，人的行为随着时间、环境因素的变化而变化，而人的工作效率也是因时、因地在发生着变化。 古典管理理论的“经济人”假设，在这个时候就受到了更多的质疑。而要真正发展出更加符合人性的管理理论，没有心理学的帮助是做不到的。恰在此时，许多心理学家加入了管理研究的行列。逐渐地，管理研究的前沿与中心，都从科学管理理论转到了行为科学理论上。 行为科学的产生——人际关系学说 【本章学习要点与要求】 本章通过对行为科学产生的历史背景分析，介绍了霍桑实验及人际关系学说。学习完本章后能： 阐述管理研究转变方向的历史背景。 了解霍桑实验的意义。 掌握人际关系学说的基本内容。 第一节 人际关系学说产生的历史背景 任何管理思想都是在解决管理的新问题中诞生的。20世纪初期，科学管理理论在应用中遇到了挑战，人们不得不对它重新审视；另一方面，心理学和社会学在科学调查精神的影响下也逐渐由传统的、直觉的、假科学的基础上转到比较经验主义的合理的基础上，为新的管理理论的产生奠定了理论基础。 一、古典管理理论的困惑 古典管理理论，尤其是泰勒制的实践推动了管理的进步，但在生产率提高的同时，它的副效应逐渐显露出来。在工厂中并没有发生泰勒所期望的心理革命，劳资矛盾愈加突出。人们不得不对古典管理理论重新思考。 （一）工作流程分解，动作简化，使工作失去了意义 泰勒制号召专业化、部门化，试图通过严密的分工提高劳动生产率。结果是把完整的生产过程分割成一个个重复、单调的工作，工人深感工作的疲劳和乏味，士气低落，情绪浮躁，不满越来越强烈。福特制是泰勒制在实践中的再创造，流水作业线使工人成了机器的附属品，生产速度不由自主，完全受机器的控制。所以，虽然工资收入在增加，但工人的工作热情并没有同等程度地提高。 （二）限制产量现象对“经济人”假设提出了疑问 古典管理理论是建立于“经济人”哲学墓础上的。泰勒认为，工资报酬应以个人的生产率为依据，计件工资制就是这种思想的体现。然而，在实行计件工资制的工厂中，并不是所有的工人都拼命完成和超额完成任务。相反，他们常常集体行动，把产量控制在一定水平之下，科学管理并没有彻底解决工人“磨洋工”的问题。刺激性工资制度在调动人性中的“经济人”因素时受到了人性中其他相反力量的抵抗。 （三）工人阶级的力量在壮大 工会在维护工人利益方面的作用越来越不容忽视。工会认为，科学管理在规定工作标准、决定工资数额以及雇佣条件方面不给工人发言权，使工人遵从雇主的公平观念，从而使管理部门垄断了知识和权力，工人的民主保障权受到了限制；再则，科学管理强调单个工人的做法，在工人中造成了“互相猜疑的风气”，摧毁了“集体的团结和合作精神”。这种观点当然是泰勒不能接受的。工会的观点也许有些偏激，也有借管理实践中的问题攻击管理理论之嫌。但工会的说法不是无根据的，即使它只反映一种担忧，也不无道理。所以劳资关系问题引起了社会广泛的注意。在管理思想界，人们也开始从实践调查中了解以往理论的不足，并探索改善管理的新途径。 二、心理学与对人的研究 在科学管理出现以前，心理学在很大程度上是内省的，即基于这样一个前提：人们通过研究自身来认识别人。名目繁多的伪科学诸如占星学、人相学、颅相学和笔迹学等充挤于世。美国的经理们常常以这些伪科学为依据来挑选人员，甚至在像哈林顿·埃默森咨询公司这样的机构中也强调研究人相学和笔迹学，并把它们作为挑选人员的辅助手段。 （一）走向科学的心理学 威廉·翁特是实验心理学的创始人。从他于1879年开办莱比锡实验所时起，心理学就走上了科学研究的道路。翁特虽然没有完全抛弃内省法，但却通过有控制的实验来考察行为。正如泰勒探索“经济人”一样，翁特通过探索个人行为的主要普遍动机，搜寻“心理人”。他的开创性研究使心理学逐渐摆脱伪科学的初始状态，从而为应用心理学和工业心理学开辟了道路。 对人的行为的观察，随着弗洛伊德心理分析理论的出现，引起了对人的天性的广泛探讨。这种研究很快就被证明是无意义的、过于简单的和不足取的。然而在努力探索人的本性的过程中，人们认识到了人的可变性和每个人之间的差异性。所以，研究人必须从研究个人开始，正是在这里，心理学发现了它与科学管理的联姻关系。 （二）工业心理学的诞生 工程师们研究机械效率，工业心理学家研究人的效率。两者所立的目标是相同的，即全面提高生产率。 胡戈·蒙斯特伯格(Hugo Munsterbe