多任务委托代理关系下的导游服务外包激励机制研究.PDF

第３７卷 第６期 世界科技研究与发展 Ｖｏｌ．３７ Ｎｏ．６ 　 　 ２０１５年１２月 ７４０－７４５页 ＷＯＲＬＤＳＣＩＴＥＣＨＲ＆Ｄ Ｄｅｃ．２０１５ ｐｐ．７４０－７４５ 多任务委托代理关系下的导游服务外包 激励机制研究 鲁　芳　章江顺　王丹丹 （湖南工业大学管理科学与工程研究所，株洲４１２００８） 摘　要：由于导游服务外包实践中的信息非对称性问题，旅行社无法正常观测到导游服务商在提高经济效益及服 务质量任务上的努力程度。为此，借助委托代理的理论分析框架，设计多任务委托代理关系下的导游服务外包激 励机制模型。运用最优化原理与数值仿真，分析信息对称和信息不对称两种情况下的导游服务外包激励参数、导 游服务商在各项任务上的努力程度及代理成本问题。研究表明：在信息不对称下，当两项任务的风险程度不相同 时，旅行社对导游服务商在各个任务上应进行有区别的激励；代理成本与两项任务的风险程度呈正相关关系。 关键词：导游服务外包；激励机制；多任务；委托－代理关系 中图分类号：Ｆ２２４．３；Ｆ５９０　　　文献标识码：Ａ　　　ｄｏｉ：１０．１６５０７／ｊ．ｉｓｓｎ．１００６－６０５５．２０１５．０６．０２２ ＲｅｓｅａｒｃｈｅｓｏｆＩｎｃｅｎｔｉｖｅＭｅｃｈａｎｉｓｍｆｏｒＴｏｕｒＧｕｉｄｅＳｅｒｖｉｃｅＯｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ ｕｎｄｅｒＭｕｌｔｉｔａｓｋＰｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ＬＵＦａｎｇ　ＺＨＡＮＧＪｉａｎｇｓｈｕｎ　ＷＡＮＧＤａｎｄａｎ （ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｃｉｅｎｃｅ＆Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＨｕｎａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｚｈｕｚｈｏｕ４１２００８） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｏｎｓｉｄｅｒｉｎｇｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｓｙｍｍｅｔｒｙｉｎｔｈｅｐｒａｃｔｉｃｉｎｇｏｆｔｏｕｒｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ｔｒａｖｅｌａｇｅｎ ｃｙｃａｎｔｏｂｓｅｒｖｅｔｏｕｒｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｒｅａｌｅｆｆｏｒｔｌｅｖｅｌｓｏｆｅｎｈａｎｃｉｎｇｅｃｏｎｏｍｉｃｂｅｎｅｆｉｔｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙ．Ｔｏｓｏｌｖｅ ｔｈｉｓｐｒｏｂｌｅｍ，ｔｈｅｐｒｉｎｃｉｐａｌａｇｅｎｔｔｈｅｏｒｙｉｓａｐｐｌｉｅｄｔｏｄｅｓｉｇｎｔｏｕｒｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇｃｏｎｔｒａｃｔｕｎｄｅｒｍｕｌｔｉｔａｓｋｐｒｉｎｃｉ ｐｌｅａｇｅｎｔｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ．Ｉｎｔｗｏｃａｓｅｓｏｆｓｙｍｍｅｔｒｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎａｎｄａｓｙｍｍｅｔｒｉｃｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｎｃｅｎｔｉｖｅｐａｒａｍｅｔｅｒｓｏｆｔｏｕｒ ｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ，ｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒｓｅｆｆｏｒｔｌｅｖｅｌｏｆｔｈｅｔｗｏｔａｓｋｓａｎｄａｇｅｎｃｙｃｏｓｔｓａｒｅａｎａｌｙｚｅｄｂｙｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚａ ｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙａｎｄｔｈｅｎｕｍｅｒｉｃａｌｓｉｍｕｌａｔｉｏｎ．Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｈｏｗｓｔｈａｔｔｈｅｔｒａｖｅｌａｇｅｎｃｙｓｈｏｕｌｄｇｉｖｅｔｈｅｔｏｕｒｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｖｉｄｅｒ ｄｉｆｆｅｒｅｎｔｉａｔｅｄｉｎｃｅｎｔｉｖｅｓ，ｗｈｅｎｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｓａｓｙｍｍｅｔｒｉｃａｎｄｔｈｅｒｉｓｋｌｅｖｅｌｏｆｔｗｏｔａｓｋｓｉｓｄｉｆｆｅｒｅｎｔ．Ａｎｄｔｈｅａｇｅｎｃｙｃｏｓｔ ｉｓｐｏｓｉｔｉｖｅｌｙｃｏｒｒｅｌａｔｅｄｗｉｔｈｔｈｅｒｉｓｋｌｅｖｅｌｏｆｔｗｏｔａｓｋｓ． Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｕｒｇｕｉｄｅｓｅｒｖｉｃｅｏｕｔｓｏｕｒｃｉｎｇ；ｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅｃｈａｎｉｓｍ；ｍｕｌｔｉｔａｓｋ；ｐｒｉｎｃｉｐｌ