浅谈上下级之间的沟通与理解.docVIP

浅谈上下级之间的沟通与理解 不管一个人的愿景再大、点子再好，能力再强，如果无法成功与别人沟通和相互理解，一切都是枉然。无庸置疑，理解与沟通是管理者的一个关键能力。 谈到理解与沟通，在我看来，如果把理解比作海面一叶轻舟，那么沟通便是海岛中的灯塔。灯塔照亮海面，指引着小舟向目的地前行。先做好有效的沟通，理解就是理所当然的了。 我们所做的每一件事都是在沟通，都是在期望得到。理解与沟通，父母与子女之间需要；爱人与爱人之间需要；朋友与朋友之间需要；老师与学生之间需要；文化与文化之间需要；上级与下级之间同样需要。 沟通是传递信息、说明事物；沟通是为了联络感情；沟通是为了表达意愿。 沟通的目的是为了达成一致及维护关系，进而得到别人的理解，而组织中的沟通又有多少达成了这个目标呢？以自我为中心的沟通习惯及聆听技巧的缺失导致理解成为组织最稀缺的资源。沟通不畅不仅严重影响组织运营效率、破坏团队关系。还会让员工长期处于压抑的工作状态，导致工作压力的日趋增加，致使员工无精打采，工作状态低迷。如果你稍加留意，你会发现组织内部的员工是多么的渴望被理解。 沟通需要说、要听、要看、要问。 上级处于优势地位，怎么样开口向下级说话，才能让下级听得下去？是有一定的学问的，无论书面或口头报告都要力求简单，选用简单清楚的字词，力求每个人都能了解你的意思，进而有可能同意你的说法并按你的要求去做。长篇大论，或者满口酸涩难懂的词汇，必然引起下级反感，你的意图达不到，工作自然不能很好的完成。将话语重心放在你的意图的根本上，避免迷失在艰涩的用字遣词里。 还有就是事前充份学习和练习，不管对象是员工或者顾客，能够随时有令人惊叹的表现，自然会取得良好的沟通效果。 说话之外要先去认真地倾听别人的一切，不但要倾听，而且愿意采纳上级或下级的正确意见，并根据情况采取行动。 与人沟通时眼睛看着对方，并流露出情感。 随时了解同事特别是下级的可以影响工作的个人情绪、家庭问题、人际关系等情况，及时周到地予以疏导、解决和关爱，也会取得与同事及下级的良好沟通。 上下级之间如何更有效地沟通，进而达到充分的理解？ 首先，应站在他人的角度来认知问题，理解双方的“理解”。人都是生活在一个统一联系体当中，自然要与他人不断的发生联系。在沟通的过程中，如果只从自己的立场出发，各持已见，沟通永远都只是一个无限的恶性循环，也就无所谓有效沟通。只有放下心中对自我的坚持和对他人的偏见，将自己站在对方的立场，找到双方争执不通的症结所在，便可雨过天晴，相互充分理解。 其次，承认双方的差异存在的合理性，理解双方的“不理解”。“我”和“你”或许身份不同、等级不同；或许是人世观、价值观不合；或许性格相反、思路相悖。每一个人的出身、遗传基因、文化影响已经定为事实无法更改，我们在沟通时必须承认并理解这个事实，即使强势的一方有可能使对方暂时屈服于认同其观点，差异依然不可消除。与其执拗于不可改变的事实，不如欣然接受。沟通也自然增添一份理解的恬淡。 最后，挣脱樊篱，坦诚相待，理解不等于要进行“零距离”沟通。我们终究有相遇的时刻，有沟通的需要，有理解的期望。尽管讨论与争执不可避免，有此类彼样的差异存在，每一个人都被允许表达不同的声音，怀抱真诚的心态，就算面红耳赤，也不会计较所得所失。当你的思想碰撞我的思想，你的气度包容我的理解，沟通便绽放美丽的花朵，理解也会结出丰硕的果实。 上下级之间必须努力超越“我”是“我”，“你”是“你”的相对关系，建构“我和你”的相遇关系。充分理解与有效沟通就会给我们的工作带来无限的活力与动力，我们酒店的事业就会更加辉煌！ 就像北京奥运会的主题歌唱的： 我和你心连心 同住地球村 为梦想千里行 相会在北京 来吧!朋友 伸出你的手 我和你心连心 永远一家人 - 1 -