浅谈贯标工作与企业管理.docVIP

浅谈贯标工作与企业管理 王炜 廖湘 管理者应对公司发展过程中出现的问题有着理性和清醒的认识，应顺应市场的需要，我公司在2002年通过了ISO9001-2000质量管理体系认证，又于2003年通过了GB/T28001-2001职业健康安全管理体系和IS014001-1996环境管理体系认证，并进行了三体系管理文件的整合，形成了“三标一体”的管理体系，成为湖北省率先通过三体系认证的监理企业。本人作为公司贯标工作的参与者，又作为公司体系运行的主管(我公司专门设立了体系运行部)，对贯标工作有一定的了解，对贯标给公司的管理带来的“效益”有着亲身的感受。现将我公司贯标的一些做法进行总结，与各位同仁分享。 1 贯标的目的 众所周知，一个企业贯彻国际管理体系标准，是为了借助先进的管理模式和理念来规范企业的管理行为，使之能够持续健康地发展，能够在激烈的市场竞争中占有一席之地，进而作大、作强、作长。但常见的现象是有些企业往往为了贯标而贯标，如建筑施工企业和监理企业，因为投标的需要(评标办法中有1～3分的贯标分值)，就花钱买认证证书，根本不知道贯标的目的，甚至连标准是什么，有哪些要素，各因素之间的关系是什么，什么是PDCA循环等等都不知道，更谈不上体系的运行管理了。这就是我们常说的“两张皮”现象。 作为监理企业，为什么要贯标?我个人认为：其一、企业深化管理的需要；其二、企业持续改进的需要；其三、市场的需要；其四、形势的需要。任何一个组织，经过一定的初级发展，形成了一定的企业管理的规章制度后，可能会感到发展的后劲不足，会遇到发展的诸多“瓶颈”，如果不妥善解决，企业很可能会被市场淘汰，因此较理性的企业管理者，这时候大多会引进更加先进的管理模式来给企业“加油”，从而积累或沉淀一个企业固有的企业文化，让企业的每一个成员共享，让企业驶入健康高速的快车道，这就是深化管理。当然，企业的发展过程不可能一帆风顺，必然会出现波峰波谷，会出现这样那样的问题，如薪酬问题、人才流失问题、市场开拓问题等，出现这些问题并不可怕，要正确对待，认真分析产生的原因，通过标准要求的内部审核、监督检查、管理评审等措施或手段(计划、实施、检查、改进，简称PDCA循环)，寻求持续改进的机会，使得企业能良性发展；这就是持续改进。建筑施工企业一般都通过了IS09000-2000质量管理体系、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系、IS014001-2004环境管理体系中一个或几个认证，作为对施工企业行使监督管理职能的监理企业，如果不贯标，不借助质量、职业健康、环境管理体系的要求或其它管理体系的要求来加强自身的管理，就无法加大对施工企业管理的力度。同时，业主(顾客)在考察监理企业的管理水平，将一个项目委托给监理企业监理时，比较看重的是一个监理企业的内在实力和规范的管理，这就是市场的需要和形势的需要。因此，贯标工作与企业的管理是相辅相成的，贯标是为了推动企业的管理，而企业的规范管理，尤其是领导的重视又能确保贯标工作的有效运行。 2 监理企业如何贯标 结合我公司的贯标过程，本人认为监理企业贯标需做好如下工作： 2.1 做好培训工作 根据管理体系“全员参与”的原则以及管理体系“培训、意识与能力”条款的要求，首先，需选择一家正规、熟悉建筑行业的咨询机构对企业全体员工进行贯标的培训，重点对各标准的条款进行讲解，提高全体员工贯彻标准的意识及能力，培训结束组织考试以此检验培训效果。其次，请培训机构或认证机构进行内审员培训，为日常的内部审核提供人力支持。 2.2 做好策划工作 如何编写适合监理行业特点和企业实际的管理体系文件，首先，必须对企业现有状况进行评估；其次，建立编写管理体系文件的策划方案和时间表。 2.3 做好管理体系文件编写工作 按照策划方案和时间表安排，在最高管理者的领导下，成立专门机构编写文件。通俗地讲，管理手册是对标准条款的翻译，将适合于所有组织的标准条款按照行话符合企业要求一一对应地进行描写，变成自己的语言。但要翻译的好，成为“纲领性文件和行动指南”也不是一件简单的工作。程序文件的编写应以主控部门为主，重点写清楚“4wh”即做什么，谁来做，何时做，何地做。工作文件主要是岗位职责、管理制度、法律法规等。记录表单除了监理规范用表外，还需设计一些具有企业特色的管理体系运行用表。 2.4 做好管理体系文件发布实施的培训工作 管理体系文件经最高管理者批准后予以发布实施，发布后，应重点向全体员工做好文件的培训工作，可分别对总监(代表)、专业监理工程师及新员工进行宣贯培训，让全体员工理解领会公司管理体系文件，尤其是管理方针，并且要将管理方针告知顾客。 3 管理体系的有效运行 为了确保企业所建立的管理体系能有效地运行，并促进公司的各项管理工作(企业日常管理、监理服务等工作)，必须加强