社会实践报告--超市收银员.docVIP

社 会 实 践 报 告 院 系： 专 业： 年级班级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期： 年 月 日 一、实践时间与地点 二、实践目的与任务 三、实践内容与过程 四、社会实践收获与体会 五、参考文献 实践时间： XX年XX月XX日 --- XX年XX月XX日 实践地点： XX镇上的汇源超市 实践目的： 寒假打工是为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能走入社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在，实践可为以后找工作打基础现金管理、推广促销以及防损等工作 今年寒假假期在附近的汇源超市进行社会实践，做一名收银员。次脱去学生的外衣，，我还是有些胆怯。一点社会经验，对自己没有信心，也怀疑自己是否可以胜任这项工作，但一心想利用假期锻炼自己的我还是坚持留下来试一试。 　　刚开始一周是我的学习的阶段，跟着不同的师傅学习。当我小心翼翼接过来商品，对着机器扫过条码的时候一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示上了。我当时挺激动的。在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了基本礼貌用语，识别真假钞，怎样操作收银的电脑不同的收款方式，了好多应变的经验。比如有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码没有条形码要根据分类给向同事询问。一星期后，我就真正的了。我开始自己找钱，自己，自己负责面对的一切一切。最开始自己还是不适应，感觉很累，就慢慢适应了。 经过这一段时间的锻炼，使我感受颇深。同时我对收银员也有了更深的认识。 我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的 我先前以为，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但不是收银工作的全部，因此不能简单地把收银工作等同于结账工作。结账时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生，以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。为顾客提供结账服务。 为顾客提供咨询服务。收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象现金管理、推广促销以及防损等工作。超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 针对在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的总结。 上班时应注意的问题身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。不可擅离，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对银员营私舞弊的怀疑。 不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。不可看报谈笑要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。 工作中我们交往的对象就是顾客，同事还有老板，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理好和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。 　　顾客是上帝。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，结账之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己 和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。 还有就是处理好和同事的关系。和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的一个同事刚好知道，如果你