移动公司见习日记.docVIP

6月20日 星期一 今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完后，怀着兴奋的心情，坐公交前往公司。心情紧张而激动。到了公司，和值班经理报到，经理简单地介绍了服务厅的情况，和我要做的工作，然后安排我跟一位员工学习。初来乍到，面对新的环境和陌生的人，难免有些拘束，和同事相遇时，轻轻地说句：“你好！”或者是点点头示意。带我的员工年龄和我差不多大，也是学生，不过在服务厅上班有一段时间了，业务比较熟悉，当有顾客问一些业务问题的时候，他能回答得很专业，很流利，而且礼貌得体。我很羡慕他，暗下决心要好好学习，尽快熟悉业务，以适应岗位要求。 6月21日 星期二 在接下来的日子里，我有如下计划： ??? 第一，在为客户办理业务的过程中，我希望能更快更好地熟悉复杂业务的办理流程，提高办理速度； ??? 第二，我希望能多到不同的岗位上去实习，以便能更好地把握整个服务厅的工作流程，到第一周结束时，我还有咨询台以及全球通专席没去过； ??? 第三，我希望能将服务厅优秀的服务态度嫁接到我自己身上，并且将其带到以后的工作当中； ??? 第四，我希望能够将各种套餐、资费和营销活动熟记于心，提高和客户沟通的效率。? 6月22日 星期三 紧接着就是培训。培训是短期的，只是一个晚上的时间。主要是讲解一下业务情况和一些关于员工素质、行为准则、服务规范等等。具体要求如下： 头发 发型要清爽。女性长发应以发带或发夹固定；男性禁止留长发。女性的头发刘海不遮眼；男性头发前不遮眉，侧不遮耳，后不触领。 化妆 女性淡妆上岗，以明朗干净为标准；口红与眼影不可过浓。保持短而干净的指甲。避免指甲油脱落，而弄成花指甲。男性天天刮须，不留胡须。 服装 统一工装干净和端正。不要挽袖、不要解开扣子。工牌（上面应具备照片、工号、单位等项目）要端正地佩带（或放置）在规定的位置： 微章式：端正地使带在左上胸。 胸卡式：夹吊在胸前，端正，字面朝上。 插卡式：插放在与营业员相对的窗口前，字面朝向用户。 装饰品：饰品以少为佳。不戴夸张的饰品。 行为举止 目光：目光柔和，面对前方。 表情：面带微笑。 动作：规范、适度、利落。 坐姿：端正自然。不倚靠、不下趴、不上仰。 手势：左手拿话筒，右手做记录或双手自然放在面前的电脑键盘上。 语言：亲切周到的语言、温暖甜美的声音、清晰简练的话语。 态度：诚恳有礼但不卑微。 6月23日 星期三 今天大早我赶到办公室，拖地，擦桌子，先搞好卫生，希望能给同事留个好印象，得到她们的认可。等她们上班后就通过公司里的群问她们是否需要帮忙，可她们都回答没有。有点失落，这样的处境让我有些尴尬，当即有些气馁的认为，难道我就这样呆坐到一想到目前 大学生的实习情况似乎都是这样时，我马上开始平静自己的心情，告诉自己，不要急慢慢来。之前在家我在网上曾查了一些资料，我想应该会对我实习有帮助。上午就这样在无聊的事中度过，又不好意思上网看别的，只能装模作样的看看方面的网站。本以为下午也这样度过，下午的时候负责人喊我进办公室，当时激动。可没想到，负责人只是让我到公司的邮箱查份以前的邮件。我一个个，就是没找到。我跑到办公室问负责人，他说一定有，让我再。。后来告诉负责人他才让我不要找了。哎，今天的一天又这样没了。 今天上午照样没事干，带我的姐就给我讲了一些比较实用的的方法,然后还出了一道题对我们进行了测试,还学习了使用一些办公工具如:传真机,打印机.?虽说以前也见过一些，但打印机分许多种，原理都差不多。打印机很小，就放在电脑旁边的桌子上，姐说我们就把这个月的打印出来吧，于是她打开公司的网站，把以前保存好的调出来，她说，第一次一定要把所需的数据设好，否则以后会很麻烦的，她还告诉我，她就是没有设好打印时的边距，虽然不是什么大问题，但是就是这么一个小问题，我们两个人没打印一张都要输入一次边距。还是和昨天一样，因为那个打印边距问题，我们打印的速度并不快，没办法，只能今天继续。将打印出来以后，还告诉我，在公司的这个网站上，每个都只有一定的权限，她还向我演示了进入软件程序所规定的权限内容，我一看才知道，的权限。天我的主要任务是翻看公司以前的6月27日 星期四 今天上午仍然是看记录，下午的时候带我的姐姐叫我和她一起去处理客户投诉，我来做记录。让我做记录主要就是让我学习一下说话的技巧。感觉比较容易，顺着客户来就行了。觉得自己可以单独处理客户投诉，所以就先姐姐提出来了，姐姐说好，明天就让我自己处理客户投诉。 6月28 日 星期五 今天开始尝试着自己处理客户投诉，碰到的都是比较好解决的。唯一一个麻烦的投诉是上午的时候来了一个客户说要投诉说自己的手机套餐里面没有说有手机报而且自己也没订过，说移动公司欺诈消费者，要求退