老师划重点公共关系学.docVIP

公共关系——就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 公共关系的职责：收集信息，咨询决策，传播沟通，教育引导。 公共关系的功能：塑造形象（基本职能），协调关系，提高素质，优化环境。 塑造组织形象的方法：充分运用象征性标志，题写宣传口号。 提高素质：公众至上意识，交往合作意识，个人形象意识，与时俱进意识。 揭丑运动——大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行的强烈抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动”）。 《原则宣言》——1906年，美国无烟煤矿业发生工人大罢工劳资双方尖锐对立，艾维。李负责为煤矿主处理这起严重事故，他公布了一个《原则宣言》。 艾维·李——是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来。他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，被后人誉为公共关系之父。 伯尼斯伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。 17、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（A公共关系对象型D公共关系手段型E公共关系符合型）。 18、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（A遵纪守法B讲求真实、准确C不干涉内务D保守秘密）。 公共关系公司的工作内容：1.内容基本：确立目标，调查研究；制订和实施计划；协助委托者编制公共关系预算；协助委托者开展内部与外部的公共关系工作；协助委托者评价估算公共关系工作计划实施的效果。 2，单项服务：咨询性服务；专门技术服务；职业培训服务。 19、公共关系人员的品德应该包括的内容有（A实事求是B公正无C勤奋努力D乐于助人E光明磊落）。 20、组织形象分析的三个环节是（A自我形象分析B实际形象分析D形象差距分析）。 24、评估公关效果的方法有（A内部、外部监察法B直接观察法C传播审计法D公众行为检测法）。 39、人际沟通的禁忌包括（A凡事包打听B讲大话吹嘘自己C一味吹捧对方 D故弄玄虚E过分暴露自己的“隐私”）。 40、庆典活动在形式上，一般有（A开幕庆典 B闭幕庆典C周年庆典D特别庆典 E节庆活动）。 42危机事件的特点是（A突发性C紧迫性E危害性）。 45、组织CI系统的功能包括（A管理功能 B识别功能C教育功能D传播功能E经济功能）。 46.CI设计的源头最早出现在（C德国E意大利）。 CI设计的基本原则：客观性原则，社会性原则，系统性原则，差异性原则，稳定性原则。 49、组织CI系统的导入过程包括（A提案准备阶段B调研宣传阶段C设计开发阶段E实施管理阶段）。 54、在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A“以右为尊”B“以前为上”C “对门为大”）等原则。 62、作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是（A无限性B自由性D虚拟性E互动性） 65、公众的基本特点是（A同质性B群体性D相关性E变化性） 66、公共关系调查的方法主要包括（ A文献调查法B观察法C问卷调查法D访问法E抽样调查法） 公共关系调查的内容：社会环境调查，公众调查，组织形象调查。 公众调查材料：公众构成，公众态度，公众需求，意见领袖。 公共关系模式包括：宣传型公共关系，交际型公共关系，服务型公共关系，社会型公共关系，征询型公共关系。 问答题： 4．如何按照公众的态度进行公众分类？ 答：⑴根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众；⑵根据时序特征分类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；⑶根据重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众；⑷根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。 公共关系与广告的主要区别是什么？答：⑴传播的目标不同；⑵传播原则不同；⑶传播方式不同；⑷传播周期不同；⑸所处地位不同；⑹效果不同。 8．艾维·李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这一原则使公共关系走上了一条正确的道路。 19．组织形象的具体内容有哪些？ 答：（1）产品形象；（2）员工形象；（3）机构形象；（4）管理形象；（5）企业文化形象。 简述公共关系人员的素质所包含的内容。 答：1、气质。2